La gestion de la relation client 10.00 / 20

I. Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices, profits.
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Plan :

I. Definition II.Les tendances insistant au développements de la GRC III. Les objectifs de la GRC IV. Les avantages apportés par la GRC V. Les composantes de la GRC
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20 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 22 août 2016

MERCI

Anonyme
Anonyme
Posté le 8 mai 2016

merci dine

Anonyme
Anonyme
Posté le 28 avr. 2016

parfait

Anonyme
Anonyme
Posté le 15 avr. 2016

DOCUMENT BIEN TRAITE

Anonyme
Anonyme
Posté le 11 mars 2016

intéressant , mercii  

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mars 2016

important

Anonyme
Anonyme
Posté le 27 févr. 2016

c'est parfaitement ce que je cherchais 

Anonyme
Anonyme
Posté le 17 févr. 2016

je m apprete à le decouvrir

264160
264160
Posté le 26 janv. 2016

formidable

Anonyme
Anonyme
Posté le 14 janv. 2016

La partie "tendances insistant au développement de la GRC" est très importante. Merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 24 août 2015

Travail de qualité, clair, détaillé et aborde les différents aspects de la GRC Félicitations

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 juin 2015

excelent choix

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 juin 2015

geeenial

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mai 2015

document essentiel pour appréhender la GRC, bien documenté.

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mai 2015

Document au top

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mai 2015

document très bien expliqué et très détaillé, très bon outil pour comprendre les mécanismes de la GRC.

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mai 2015

Je complimente la personne qui a fait secours car il est est synthétique, clair et aborde la thématique de la GRC.

L'utilisation des couleurs est un plus.

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 mai 2015

ce document est très détaillé et très facile à mémoriser pour un intervenant ou un étudiant.

Il est très complet et permet d'aborder le sujet de la GRC dans son intégralité.

Il m'aidera à compléter mon cours et à faire un plan .

Anonyme
Anonyme
Posté le 1 mai 2015

c'est bien utile merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 17 mars 2015

merci

 

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