expo sur la gestion de la relation client

Gestion de la relation client 1

1 - Introduction.. 1

2 - Qu'est-ce que le CRM ?. 2

3 - Intégration du CRM dans l'entreprise.. 3

Logiciels de GRC.. 3

Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3

Informations recensées. 4

Solutions informatiques. 5

Le marché de la GRC.. 6

4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation.. 7

I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC. 7

A / Composantes de la relation client.. 7

B / Gérer l’information.. 7

II Schématisation générale du système de GRC. 8

III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL. 9

IV Exemple de grc : le client et sa banque. 10

V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC. 11

A / Valeur client cycle de vie, fidélisation.. 11

B / L’apport de la GRC   13