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Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.
Gestion de la relation client 1
1 - Introduction.. 1
2 - Qu'est-ce que le CRM ?. 2
3 - Intégration du CRM dans l'entreprise.. 3
Logiciels de GRC.. 3
Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3
Informations recensées. 4
Solutions informatiques. 5
Le marché de la GRC.. 6
4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation.. 7
I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC. 7
A / Composantes de la relation client.. 7
B / Gérer l’information.. 7
II Schématisation générale du système de GRC. 8
III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL. 9
IV Exemple de grc : le client et sa banque. 10
V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC. 11
A / Valeur client cycle de vie, fidélisation.. 11
B / L’apport de la GRC 13
Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, ...
Découvrez ce document sur comment gérer sa relation client et comment la relation client a pris une place aussi importante dans al stratégie de l'entreprise ...
la gestion de la relation client en entreprise ameliore l'efficaité et la compétitivité ...
yes
10
...........
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cool
Instructif
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