La Gestion de la relation client

La Gestion de la relation client

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Publié le 8 juin 2009 - Donne ton avis

La GRC consiste à construire une relation profitable sur le long terme avec le client.
Le commercial est gestionnaire d’information: collecte d’information, gestion des tournées, exploitation et diffusion (...)

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fatat
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Plan :

  • Les concepts de la gestion relation clients
  • La démarche
  • Un changement de perspective et la vente dans tous ça?
  • Les enjeux
  • Les outils de la gestion de la relation client
  • L’automatisation de l’activité des forces de vente
  • L’automatisation des compagnes marketing
  • Les centres d’appels
  • Les commerciaux et la GRC
  • La GRC transforme le métier
  • La spécificité du rôle du vendeur dans la GRC


23 commentaires


lola coco
lola coco
Posté le 8 mai 2016

top le doc

baha yassine
baha yassine
Posté le 26 avr. 2016

Merci

baha yassine
baha yassine
Posté le 26 avr. 2016

Merci

tsalha
tsalha
Posté le 4 mars 2016

tres structuré

tsalha
tsalha
Posté le 4 mars 2016

merci

salma SISI
salma SISI
Posté le 27 févr. 2016

bien présenté et bénéfique merci

 

sidi cisse
sidi cisse
Posté le 26 janv. 2016

facinant

Inousa
Inousa
Posté le 14 janv. 2016

très constructif

teno
teno
Posté le 13 janv. 2016

tres bon support

camara mamady
camara mamady
Posté le 12 juin 2015

 

le texte est très intéressante pour la lecture . j'aimerais télécharger le texte pour la lecture 

 

camara mamady
camara mamady
Posté le 12 juin 2015

bien rédigé

 

imanegholami
imanegholami
Posté le 3 juin 2015

suuper

loufan27
loufan27
Posté le 24 mai 2015

Super

 

loufan27
loufan27
Posté le 24 mai 2015

Document trés interressant. Merci.

marrhyjk
marrhyjk
Posté le 17 mars 2015

excellent

benfat
benfat
Posté le 13 mars 2015

goog one !

Shalom77
Shalom77
Posté le 27 févr. 2015

Super!

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 27 janv. 2015

good

mehergh
mehergh
Posté le 5 déc. 2014

c'est interessant

Superdoc
Superdoc
Posté le 26 nov. 2013

Pour télécharger ce document il faut avoir au minimum 10 jetons :) Bonne journée

asmarg
asmarg
Posté le 25 nov. 2013

On a besoin de combien de jetons pour le télécharger ?

hajar7
hajar7
Posté le 27 févr. 2013

c'est un thème très très intéressant et très important car la gestion de la relation client est une notion récente qui a vu le jour au sein des entreprises et des banques et assurances, ainsi que la manière dont laquelle cet étudient l'avait traité est très profonde et détaillée

mehdibouaita
mehdibouaita
Posté le 29 juin 2009

pas encore telechargé

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