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Le CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des activités permettant le suivi et la gestion des actions envers les clients et les prospects.
Il s’agit pour l’entreprise de noter en temps réel toutes les informations relatives à ses clients afin de répondre et d’anticiper à leur demande.
Plan :
- définition Marketing one to one
- la fidélisation des client
- l\'analyse de portefeuille client
- les méthodes de gestion de relation client
- définition de CRM
- L\'objectif de CRM
- CRM et force de vente
- CRM vis a vis de la concurrence
- CRM et stratégie marketing de l\'entreprise
cool
merci
intéressant
complet
super
Document trés utile qui me servira pour ma soutenance sur la GRC.
Très utile .. Mercii
c'est un livre que j'ai perdu pas mal du temps pour que je le trouve car je suis tres interessé a la relation client ,surtout a distance.j'ai fait une formation qui concerne la relation client mais ça me suffi pas parcque je veus plus et plus jusqu au je serai parfaitement la maitriser
le doc est contient bcp d'informations sur la GRC . merci
JE PENSE QUE C4EST UN BON DOC
DOCUMENT INTERESSANT
JE M'en servirai sans doute pour réaliser mon exposé portant sur le CRM
MERCI ^_^
le doc est trés trés genial ça fait partir de mon théme.
LE DOCUMENT EST TRES BIEN FAIT ET PRESENTE . SEULEMENT J'AURAIS PREFERE QU'IL PARTE DES ELEMENTS DU MARKETING QUI FIDELISENT D4ABORD CAR SELON MOI LE FIDELISATION EST UN ELEMENT DU MARKETING, C'EST A PARTIR DU MARKETING QU'ON PEUT PRTENDRE FIDELISER; MERCI
un document trés interessant
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MERCI