Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

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Publié le 30 sept. 2009 - Donne ton avis

Le CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des activités permettant le suivi et la gestion des actions envers les clients et les prospects.
Il s’agit pour l’entreprise de noter en temps réel toutes les informations relatives à ses clients afin de répondre et d’anticiper à leur demande.

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abdorahmane
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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

- définition Marketing one to one
- la fidélisation des client
- l\'analyse de portefeuille client
- les méthodes de gestion de relation client
- définition de CRM
- L\'objectif de CRM
- CRM et force de vente
- CRM vis a vis de la concurrence
- CRM et stratégie marketing de l\'entreprise


16 commentaires


BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

MERCI

tsalha
tsalha
Posté le 4 mars 2016

cool

tsalha
tsalha
Posté le 4 mars 2016

merci

sidi cisse
sidi cisse
Posté le 26 janv. 2016

intéressant 

maranthobg
maranthobg
Posté le 21 déc. 2015

complet

 

maranthobg
maranthobg
Posté le 21 déc. 2015

super

 

loufan27
loufan27
Posté le 24 mai 2015

Document trés utile qui me servira pour ma soutenance sur la GRC.

benfat
benfat
Posté le 13 mars 2015

Très utile .. Mercii 

hatim198400
hatim198400
Posté le 28 nov. 2012

c'est un livre que j'ai perdu pas mal du temps pour que je le trouve car je suis tres interessé a la relation client ,surtout a distance.j'ai fait une formation qui concerne la relation client mais ça me suffi pas parcque je veus plus et plus jusqu au je serai parfaitement la maitriser

pedritoo
pedritoo
Posté le 10 nov. 2009

le doc est contient bcp d'informations sur la GRC . merci

tilk
tilk
Posté le 29 oct. 2009

JE PENSE QUE C4EST UN BON DOC

jimba
jimba
Posté le 27 oct. 2009

DOCUMENT INTERESSANT

LAMIANGE
LAMIANGE
Posté le 20 oct. 2009

JE M'en servirai sans doute pour réaliser mon exposé portant sur le CRM
MERCI ^_^

manish
manish
Posté le 17 oct. 2009

le doc est trés trés genial ça fait partir de mon théme.

ahdan
ahdan
Posté le 5 oct. 2009

LE DOCUMENT EST TRES BIEN FAIT ET PRESENTE . SEULEMENT J'AURAIS PREFERE QU'IL PARTE DES ELEMENTS DU MARKETING QUI FIDELISENT D4ABORD CAR SELON MOI LE FIDELISATION EST UN ELEMENT DU MARKETING, C'EST A PARTIR DU MARKETING QU'ON PEUT PRTENDRE FIDELISER; MERCI

zarous
zarous
Posté le 4 oct. 2009

un document trés interessant

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