Gestion de la relation client

Le CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des activités permettant le suivi et la gestion des actions envers les clients et les prospects.
Il s’agit pour l’entreprise de noter en temps réel toutes les informations relatives à ses clients afin de répondre et d’anticiper à leur demande.

Fiche rédigée par
abdorahmane

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Plan :

- définition Marketing one to one
- la fidélisation des client
- l\'analyse de portefeuille client
- les méthodes de gestion de relation client
- définition de CRM
- L\'objectif de CRM
- CRM et force de vente
- CRM vis a vis de la concurrence
- CRM et stratégie marketing de l\'entreprise

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16 commentaires

BASSOUMA21

Posté le 22 août 2016

MERCI

tsalha

Posté le 4 mars 2016

cool

tsalha

Posté le 4 mars 2016

merci

sidi cisse

Posté le 26 janv. 2016

intéressant

maranthobg

Posté le 21 déc. 2015

complet

maranthobg

Posté le 21 déc. 2015

super

loufan27

Posté le 24 mai 2015

Document trés utile qui me servira pour ma soutenance sur la GRC.

benfat

Posté le 13 mars 2015

Très utile .. Mercii

hatim198400

Posté le 28 nov. 2012

c'est un livre que j'ai perdu pas mal du temps pour que je le trouve car je suis tres interessé a la relation client ,surtout a distance.j'ai fait une formation qui concerne la relation client mais ça me suffi pas parcque je veus plus et plus jusqu au je serai parfaitement la maitriser

pedritoo

Posté le 10 nov. 2009

le doc est contient bcp d'informations sur la GRC . merci

tilk

Posté le 29 oct. 2009

JE PENSE QUE C4EST UN BON DOC

jimba

Posté le 27 oct. 2009

DOCUMENT INTERESSANT

LAMIANGE

Posté le 20 oct. 2009

JE M'en servirai sans doute pour réaliser mon exposé portant sur le CRM
MERCI ^_^

manish

Posté le 17 oct. 2009

le doc est trés trés genial ça fait partir de mon théme.

ahdan

Posté le 5 oct. 2009

LE DOCUMENT EST TRES BIEN FAIT ET PRESENTE . SEULEMENT J'AURAIS PREFERE QU'IL PARTE DES ELEMENTS DU MARKETING QUI FIDELISENT D4ABORD CAR SELON MOI LE FIDELISATION EST UN ELEMENT DU MARKETING, C'EST A PARTIR DU MARKETING QU'ON PEUT PRTENDRE FIDELISER; MERCI

zarous

Posté le 4 oct. 2009

un document trés interessant

Gestion de la relation client

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