gestion de la relation client

gestion de la relation client

Publié le 13 janv. 2016 - Donne ton avis

pourquoi une gestion de la relation cient?

Pour mieux répondre aux attentes du marché
Pour mieux résister à la concurrence
Pour augmenter le porte feuille client et les résultats de l’entreprise

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teno
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Contenu de ce document de Commerce > Management

- Définition de la gestion de la relation client

- Forger les valeur et le positionnement de l'entreprise

- Aimer ses clients

- Règles genérales dans la gestion de la relation client

- L’écoute comme point de départ dans la gestion de la relation client

- Ecouter mais plus encore comprendre

- Réussir sa relation avec le client

- Communiquer avec la Direction commerciale

- Fidéliser ses clients

- Outils et actions


3 commentaires


sylvette71
sylvette71
Posté le 17 févr. 2016

Je decouvre le site et le premier document Bon document il est certain qu il faut aimer son client et son metier pour reussir

Cdric57
Cdric57
Posté le 16 janv. 2016

Document intéressant concernant la mise en place d'un CRM et la gestion de la relation avec ses clients. Merci

Inousa
Inousa
Posté le 14 janv. 2016

Surtout être à l'écoute du client pour satisfaire ses attentes en vue de le fidéliser. Très bon document

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