La gestion de la relation client

La gestion de la relation client

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Publié le 12 mai 2011 - Donne ton avis

le déclin de la publicité de masse et la baisse de fidélité de leurs clients qui sont courtisés plus fébrilement par des concurrents offrant de meilleurs prix et de meilleures offres, les spécialistes du marketing, s'axent sur le Customer Relationship Management (CRM) ou bien la Gestion de la Relation Client (GRC), qu'ils considèrent désormais comme le meilleur moyen de gagner des marchés, de les con¬server et de les développer. Les campagnes de vaste ampleur pratiquées récemment pour susciter en bloc la sympathie des consommateurs, ne sont que le souvenir d'une époque et d'un marché moins complexes qu'aujourd'hui. À l'heure actuelle, du fait de la multiplicité croissante des services proposés, les organisations ne peuvent plus espérer de résultats positifs d'actions publicitaires et marketings dirigés vers une masse de clients indifférenciés
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hikmaten
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Plan :

Introduction générale : 1 Chapitre I : Le Marketing Relationnel et la GRC 3 Section 1 : Marketing Relationnel - Une approche conceptuelle 3 Section 2 : Les principes de base de la GRC 8 Section 3 : Les objectifs et les outils de GRC 15 Chapitre II : L’application de la GRC au sein d’AMENDIS Tétouan 24 Section 1 : Présentation d’AMENDIS Tétouan 24 Section 2 : Outils de la GRC au sein d’AMENDIS Tétouan 30 Section 3 : Enquête de satisfaction de la clientèle d’Amendis vis-à-vis la GRC 48 Conclusion générale : 73 Bibliographie : 74 Table des Matières : 75 Annexes :

46 commentaires


KULICHENKI
KULICHENKI
Posté le 16 nov. 2016

Bonsoir Monsieur Hikmaten, Il m'est impossible d'accéder à votre dossier. Merci de m'indiquer le chemin. Cordialement. Anne

BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

LE TÉLÉCHARGEMENT NE MARCHE PAS

 

BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

VOUS POUVEZ M'ENVOYER CE DOC J'EN AI BESOIN LE PLUTÔT POSSIBLE SVP

Nad89
Nad89
Posté le 17 juin 2016

J'arrive pas à le télécharger j'en ai énormément besoin que dois-je faire svp?

lola coco
lola coco
Posté le 8 mai 2016

top le doc

Nad89
Nad89
Posté le 17 juin 2016

Bonsoir vous pouvez m'envoyer le document j'arrive pas à le télécharger merci d'avance

amalfz
amalfz
Posté le 2 mai 2016

Document bien élaboré

 

FOFO67
FOFO67
Posté le 15 avr. 2016

EXCELENT DOCUMENT

FOFO67
FOFO67
Posté le 15 avr. 2016

TRES BONNE DOCUMENT

FOFO67
FOFO67
Posté le 15 avr. 2016

EXELENT DOCUMENT

FOFO67
FOFO67
Posté le 14 avr. 2016

EXCELENT DOCUMENT

hugues gislain
hugues gislain
Posté le 25 mars 2016

Bon document

hugues gislain
hugues gislain
Posté le 25 mars 2016

Bon document

lilififisisi
lilififisisi
Posté le 16 mars 2016

Excellent ! :) 

lilififisisi
lilififisisi
Posté le 16 mars 2016

Excellent ! 

yassan
yassan
Posté le 3 mars 2016

bien

sambanawai
sambanawai
Posté le 2 févr. 2016

salut, c'est un document très bon. c'est un thème qui m'a beaucoup intéressé sauf que je n ai pas pu le télécharger parce que mes jetons et points ne sont suffisants pour le télécharger. je cherche un mémoire qui a pour thème la gestion clientèle. C'est pour savoir quand on parle de la gestion de clientèle ça porte sur quoi essentiellement. Merci

vente
vente
Posté le 21 janv. 2016

c est le thème auquel je pensait pour mon mémoire,tres bon plan

 

cyrilbibou
cyrilbibou
Posté le 15 janv. 2016

Le téléchargement n'a pas fonctionné. Ca tourne dans le vide. J'avais fourni un doc pour avoir les jetons. Tout était OK. Comment récupérer ce téléchargement ?

Inousa
Inousa
Posté le 14 janv. 2016

Bon plan

philippine27
philippine27
Posté le 12 janv. 2016

le doculent est de qualité

maranthobg
maranthobg
Posté le 21 déc. 2015

dommage

maranthobg
maranthobg
Posté le 21 déc. 2015

pas possible d'ouvrir le doc

fanfan73
fanfan73
Posté le 26 nov. 2015

JE PREPARE UN MBA EN GESTION D ENTREPRISE OPTION MARKETING  M AIDERIEZ VOUS  SUR LE CHOIX D UN TH2ME DE MEMEOIR 

fanfan73
fanfan73
Posté le 26 nov. 2015

BRAVO

houda15
houda15
Posté le 16 oct. 2015

je pense que ca ne marche pas

houda15
houda15
Posté le 16 oct. 2015

quelqu un peut me dire comment le telecharger

houda15
houda15
Posté le 16 oct. 2015

j arrive pas a telecharger le document

bakss
bakss
Posté le 21 août 2015

j aimerais en avoir davantage

bakss
bakss
Posté le 21 août 2015

c est génial

bienv
bienv
Posté le 8 juil. 2015

c'est un bon document

bienv
bienv
Posté le 8 juil. 2015

c'un bon doc

younessse
younessse
Posté le 9 juin 2015

n

younessse
younessse
Posté le 9 juin 2015

h

maryam mery
maryam mery
Posté le 7 mai 2015

merci

maryam mery
maryam mery
Posté le 7 mai 2015

je veux ouvrir le document

 

oumayma chams
oumayma chams
Posté le 1 mai 2015

mrc bcp

marrhyjk
marrhyjk
Posté le 17 mars 2015

super , contenu plus detaillé

happywife13
happywife13
Posté le 2 déc. 2014

pk

happywife13
happywife13
Posté le 2 déc. 2014

j'arrive pas à télécharger ce doc

happywife13
happywife13
Posté le 2 déc. 2014

bravo

happywife13
happywife13
Posté le 2 déc. 2014

perfect

selma rosa
selma rosa
Posté le 28 oct. 2014

un bon rapport , il résume l'ensemble des relations des clients avec l'entreprise.

selma rosa
selma rosa
Posté le 28 oct. 2014

un bon rapport

manje
manje
Posté le 7 août 2012

C'est un bon mémoire qui étudie pratiquement tous les aspects de la gestion relation client. on est dans un monde compétitivité où le produit ne suffis plus pour vendre mais il faut un cadre de dialogue, de relation entre vous et le client. Ainsi la différence va se faire dans la relation client, placer le client au coeur des préoccupation de l'entreprise, en faire son partenaire

adilov01
adilov01
Posté le 4 juin 2012

c'est une bonne rédaction de ce sujet, il résume l'ensemble des relations des client avec l'entreprise, ainsi que la présentation des thème est efficace Ce dernière a un objectif principal est de connaitre l’ensemble des points de vue des consommateurs pour voir des causses de la diminution de la consommation de cette produite et comment on va résoudre ses problème

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