La gestion de conflits - Préparation, étapes, comportements

La gestion de conflits - Préparation, étapes, comportements

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Publié le 29 janv. 2009 - Donne ton avis

Cours de management, niveau Bac+5, sur La gestion de conflits - Préparation, étapes, comprtements

Extrait:

Le pouvoir de l'intermittence
- Quel est mon pouvoir de choix dans la négociation ?
- Comment réduire la perception qu'a l'interlocuteur de son propre pouvoir de choix?
Quelle est la « meilleure solution de repli » envisagée par le client en cas de rupture de la négociation ?
Comment créer le doute dans l'esprit de l'interlocuteur quant à l'équivalence des pouvoirs de choix ?
Comment dramatiser les conséquences négatives d'un recours à cette solution ?
- Si dans le conflit l'interlocuteur est actuellement un acteur principal
Quels sont mes coûts de transfert prévisibles ?
Comment créer des coûts de transfert à la charge de l'interlocuteur ?
[...]
Ecoute
- Ecouter avec attention ce que nous dit l'autre(s), poser des questions, reformuler pour comprendre parfaitement
- Laisser notre interlocuteur(s) répondre, sans l'interrompre (si plusieurs veiller à ce que chacun s'exprime sans être coupé)
- Explorer les enjeux, les objectifs, les opinions, les besoins et attentes, les limites, les rapports de forces, et les motivations psychologiques de notre interlocuteur(s) [...]

Plan:

La préparation

  • Connaissance du problème
  • Connaissance psychologique
  • Connaissance globale
  • Connaissance fonctionnelle
  • Connaissance stratégique

Questionnaire de réflexion sur les six paramètres du pouvoir

Les étapes dans la gestion d'un conflit

Les comportements, attitudes dans la gestion d'un conflit

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Fiche rédigée par
RenardP
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1 commentaire


Natipass
Natipass
Posté le 15 mars 2013

La forme de ce document est assez austère, il faudrait l’agrémenter de quelques couleurs permettant au lecteur d'être sensibiliser aux éléments essentiels. En règle d'or, il est toujours souhaitable que celui-ci soit compris d'une personne lambda.

Le fond est assez efficace dans ses affirmations ainsi que dans sa mise en oeuvre. Celui-ci se veut pratique et opérationnel.

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