Démarche de qualité de service

Démarche de qualité de service

Publié le 28 mars 2011 - Donne ton avis

1. Introduction En théorie, toute personne obtenant des services informatiques est un client. Dans la plupart des cas, l’organisation informatique est le fournisseur. L’organisation informatique obtient généralement aussi des services informatiques et est donc, en même temps, cliente des fournisseurs de services informatiques, ce qui peut créer un ensemble de relations complexes. Ainsi, un département de développement de logiciels peut demander des services en ligne fournis par un département central de traitement alors que ce même département de développement fournit aussi la maintenance logicielle assurant la continuité de ces services en ligne. En théorie, la gestion des niveaux de service est un processus linéaire de définition des services et de conclusion des accords, tels que les contrats de sous-traitance avec des fournisseurs Externes, les accords sur les niveaux opérationnels avec des fournisseurs internes ou les accords sur les niveaux de service avec les clients. Toutefois, une approche souple est nécessaire étant donné que les distinctions entre clients et fournisseurs des services informatiques ne sont pas toujours claires.
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Contenu de ce document de Informatique > Réseaux informatiques

Plan :

Sommaire 1. Introduction 2 2. Démarche de qualité de service du helpdesk 2 3. Prise en compte de la démarche qualité du fournisseur de service 2 4. Vérification de la classification des natures d’incidents en usage chez le fournisseur 3 5. Vérification de la fiche complétée 4

4 commentaires


ranoumarket
ranoumarket
Posté le 5 janv. 2016

pas vraiment développé 

benfat
benfat
Posté le 15 oct. 2015

interessant;; mercii

maynou007
maynou007
Posté le 2 mars 2015

http://gestiondeprojet.pm/resolution-de-problemes/

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