La notion de service

La notion de service

Publié le 25 janv. 2012 - Donne ton avis

Un produit est un bien ou un service résultant d’un processus de production et destiné à être commercialisé afin de satisfaire directement ou indirectement un besoin. Malgré cette définition assez explicite, il demeure cependant une frontière floue entre le bien et le service. C’est pour cette raison que l’on peut définir le produit comme étant aussi le mixage d’un bien et d’un service résultant d’une production et destiné à satisfaire directement ou indirectement un besoin. Pour ce qui est du service, on pourrait le définir comme étant « une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. » Selon Jacques LENDREVIE, Julien LEVY et Denis LINDON (2006), il existe un continuum entre biens et services en ce sens que les offres de produits sont généralement des associations de biens et de services :  primo, les biens sont de plus en plus souvent accompagnés de services associés tels que les services avant-vente, les services après-vente, etc.  deuxio, de nombreux services ne peuvent être fournis sans un support matériel tels que la location de voiture, les services en hôtellerie (location de chambre), etc.
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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

I. Les critères de classification des services II. Le produit principal et les services associés III. Les spécificités des services IV. L’adaptation des politiques des entreprises aux spécificités des services V. Les problèmes liés au domaine des services VI. Le concept de servuction

2 commentaires


Kayzer
Kayzer
Posté le 17 avr. 2015

Parfaite analyse des problèmes du marketing 

Kayzer
Kayzer
Posté le 17 avr. 2015

Trés bon chapitre 

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