Le management de la qualité dans le service public 15.00 / 20

La mondialisation et la globalisation des marchés ont rendu nécessaires les démarches qualité afin d’assurer l’amélioration continue des produits et services offerts et d’atteindre la satisfaction des clients.

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Plan :

Introduction
I – Le concept de la qualité
1 - Historique
2 - La qualité dans les services publics

II –Évolution du concept de la qualité
1 – Le contrôle qualité
2 – Assurance qualité

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14 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 16 mars 2016

cool ce doc

Anonyme
Anonyme
Posté le 27 févr. 2016

tres bon exposé ; apprecié

Anonyme
Anonyme
Posté le 14 déc. 2015

bon doc. maina on parle du new management public. c'est un concept qui est en efervescance

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

Anonyme
Anonyme
Posté le 15 oct. 2015

très utile pour ma recherche .. merci de l'avoir partagé

Anonyme
Anonyme
Posté le 8 mai 2015

C'est ce que je veux pour mes recherches

Anonyme
Anonyme
Posté le 14 mars 2015

c'est un bon rapport 

Anonyme
Anonyme
Posté le 13 févr. 2015

.

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 13 févr. 2015

.

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 20 nov. 2014

le cours est très bon je retrouve un peu tout ce dont j'ai besoin pour ma formation ça va beaucoup m'aider

Anonyme
Anonyme
Posté le 10 déc. 2012

très bon exposé même si la définition même de la qualité dans le service public et les moyens et outils pour la mesurer reste ambiguës
Il faut préciser que la qualité est au cœur des attentions dans le cadre de la modernisation de l’administration et du service public.

Anonyme
Anonyme
Posté le 5 juil. 2012

le concept de qualité doit devenir une préoccupation fondamentale dans la gestion des services publics, au meme titre que dans le secteur de la production des biens et services. cette étude gagnerait à être diffusée au niveau des collectivités locales et enseignée aux niveau des écoles d'administration.

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