Le management de la qualité dans le service public

Le management de la qualité dans le service public

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Publié le 29 déc. 2010 - Donne ton avis

La mondialisation et la globalisation des marchés ont rendu nécessaires les démarches qualité afin d’assurer l’amélioration continue des produits et services offerts et d’atteindre la satisfaction des clients.

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nichole
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Plan :

Introduction
I – Le concept de la qualité
1 - Historique
2 - La qualité dans les services publics

II –Évolution du concept de la qualité
1 – Le contrôle qualité
2 – Assurance qualité


14 commentaires


0693867430
0693867430
Posté le 16 mars 2016

cool ce doc

mustiphe
mustiphe
Posté le 27 févr. 2016

tres bon exposé ; apprecié

dan bariki
dan bariki
Posté le 14 déc. 2015

bon doc. maina on parle du new management public. c'est un concept qui est en efervescance

salwiI
salwiI
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

salwiI
salwiI
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

salwiI
salwiI
Posté le 4 déc. 2015

c'est un bon rapport

benfat
benfat
Posté le 15 oct. 2015

très utile pour ma recherche .. merci de l'avoir partagé

Bouzé
Bouzé
Posté le 8 mai 2015

C'est ce que je veux pour mes recherches

chahbi nadia
chahbi nadia
Posté le 14 mars 2015

c'est un bon rapport 

amina1720
amina1720
Posté le 13 févr. 2015

.

 

amina1720
amina1720
Posté le 13 févr. 2015

.

 

ebrou69
ebrou69
Posté le 20 nov. 2014

le cours est très bon je retrouve un peu tout ce dont j'ai besoin pour ma formation ça va beaucoup m'aider

mounir senna
mounir senna
Posté le 10 déc. 2012

très bon exposé même si la définition même de la qualité dans le service public et les moyens et outils pour la mesurer reste ambiguës
Il faut préciser que la qualité est au cœur des attentions dans le cadre de la modernisation de l’administration et du service public.

Abdoulwah
Abdoulwah
Posté le 5 juil. 2012

le concept de qualité doit devenir une préoccupation fondamentale dans la gestion des services publics, au meme titre que dans le secteur de la production des biens et services. cette étude gagnerait à être diffusée au niveau des collectivités locales et enseignée aux niveau des écoles d'administration.

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