La fidélisation du client 14.00 / 20

La satisfaction du client
C’est une partie très importante pour un magasin. Il permet par la suite de le fidéliser voir anticiper ses besoins, le client est :
Insatisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont inférieur a la demande
Satisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont égale a la demande
Enchanté : Lorsque les prestations de l’entreprise sont supérieur a la demande

138 téléchargements

Noter ce document

14 / 20

Contenu de ce document de Commerce > Stratégie

Plan :

La satisfaction du client

 

  • Définir la satisfaction
  • Comment on peut la déterminer (sondages)

 

La fidélisation du client

 

  • Exemples

 

138 téléchargements

5 commentaires


ranoumarket
ranoumarket
Posté le 5 janv. 2016

on ne peut pas appeler ça un document c'est vraiment nul 

nouredinikli
nouredinikli
Posté le 9 nov. 2015

merci

nabsee
nabsee
Posté le 2 nov. 2014

trop null

 

yasser2
yasser2
Posté le 3 mai 2010

se doc et nul

nabil2082
nabil2082
Posté le 3 janv. 2010

ton doc est vraiment nul.

Il faut être inscrit pour télécharger un document

Crée un compte gratuit pour télécharger ce document

Je m'inscrisOU

J'ai déjà un compte

Je me connecte