La fidélisation du client

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Publié le 10 juin 2009 - Donne ton avis

La satisfaction du client
C’est une partie très importante pour un magasin. Il permet par la suite de le fidéliser voir anticiper ses besoins, le client est :
Insatisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont inférieur a la demande
Satisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont égale a la demande
Enchanté : Lorsque les prestations de l’entreprise sont supérieur a la demande

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Florian44-614840
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Plan :

La satisfaction du client

 

  • Définir la satisfaction
  • Comment on peut la déterminer (sondages)

 

La fidélisation du client

 

  • Exemples

 


5 commentaires


ranoumarket
ranoumarket
Posté le 5 janv. 2016

on ne peut pas appeler ça un document c'est vraiment nul 

nouredinikli
nouredinikli
Posté le 9 nov. 2015

merci

nabsee
nabsee
Posté le 2 nov. 2014

trop null

 

yasser2
yasser2
Posté le 3 mai 2010

se doc et nul

nabil2082
nabil2082
Posté le 3 janv. 2010

ton doc est vraiment nul.

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