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Plan :
Les dispositifs relationnels A) La fidélité a) perspective comportementale b) perspective attitudinale B) les trois stratégies pour fidéliser le client et leurs paramétrages Bilan : Développement sur le rôle des réseaux sociaux et communautés
C'est très intéressant, merci.
Document qui cerne bien les différents aspects liés au relationnel dans la fidélisation client, en détaillant les stratégies à adopter pour fidéliser le client via divers types de programmes de fidélité et en analysant les différentes communautés auxquelles on peut faire face dans la GRC :)
Doc très complet donc !
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