La connaissance du client

Pourquoi connaître son client ? Dans les années 80, passage d’une société de consommation (choix limité, idéal collectif, information parcellaire) à une société de consommateurs (individualisme, hyperchoix, hyperinformation) accentué par le développement des NTIC Conséquences dans la relation Commercial/Client
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Plan :

I/ Les différentes figures du client II/ Les informations III/ Les objectifs IV/ La Gestion de la Relation Client
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1 commentaire


Scandalucia
Scandalucia
Posté le 21 avr. 2015

Le document est très bien construit.

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