Pourquoi connaître son client ?
Dans les années 80, passage d’une société de consommation (choix limité, idéal collectif, information parcellaire) à une société de consommateurs (individualisme, hyperchoix, hyperinformation) accentué par le développement des NTIC
Conséquences dans la relation Commercial/Client
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Plan :
I/ Les différentes figures du client
II/ Les informations
III/ Les objectifs
IV/ La Gestion de la Relation Client
Le document est très bien construit.