Amélioration de la satisfaction client

Amélioration de la satisfaction client

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Publié le 16 mai 2009 - Donne ton avis

 

 

Depuis la fin de la
seconde guerre mondiale, la mondialisation et l’exacerbation de la concurrence
ont conduit les entreprises à développer des réponses managériales et
organisationnelles diverses afin de conquérir les clients devenu de plus en
plus exigeants.

 

  Aujourd’hui donc, la satisfaction client est un enjeu majeur pour
toute entreprise engagée dans une activité de production de biens ou de
services et soucieuse de la qualité de ses prestations.

 

  Cependant l’ondulation des besoins des clients  amène à chaque fois reconcevoir le produit et
Il devient donc impératif de  faire de
nouvelles mesures et analyses pour accorder le produit en fonction des
nouvelles attentes du client. Ainsi naît le principe d’amélioration continue :
d’où l’amélioration de la satisfaction client.

 

 

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Fiche rédigée par
Mikael2010
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10 commentaires


DL3A
DL3A
Posté le 1 juil. 2016

Très complet

imane123
imane123
Posté le 24 oct. 2015

intéressant

imane123
imane123
Posté le 24 oct. 2015

merci 

mustaelha
mustaelha
Posté le 19 oct. 2015

mercii

mustaelha
mustaelha
Posté le 19 oct. 2015

mercii

hafido
hafido
Posté le 16 mai 2015

super

hafido
hafido
Posté le 16 mai 2015

t bien

hafido
hafido
Posté le 16 mai 2015

ien

hafido
hafido
Posté le 16 mai 2015

bien

 

lido1986
lido1986
Posté le 22 mai 2012

Je trouve ce travail très intéressant qui récapitule les différents outils de l'amélioration de la satisfaction des clients.

Je vous conseille à le lire. En fait, je cherche personnellement à des outils et des procédures permettant l'amélioration de la satisfaction des clients en partant d'un état initial et en identifiant les éléments à optimiser du circuit gérant le contact avec le client.

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