La gestion de la relation client

La gestion de la relation client

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Publié le 4 mars 2011 - Donne ton avis

I. Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices, profits.
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Diiine
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Plan :

I. Definition II.Les tendances insistant au développements de la GRC III. Les objectifs de la GRC IV. Les avantages apportés par la GRC V. Les composantes de la GRC

20 commentaires


BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

MERCI

lola coco
lola coco
Posté le 8 mai 2016

merci dine

souadlb
souadlb
Posté le 28 avr. 2016

parfait

FOFO67
FOFO67
Posté le 15 avr. 2016

DOCUMENT BIEN TRAITE

Raihène
Raihène
Posté le 11 mars 2016

intéressant , mercii  

yassan
yassan
Posté le 3 mars 2016

important

salma SISI
salma SISI
Posté le 27 févr. 2016

c'est parfaitement ce que je cherchais 

sylvette71
sylvette71
Posté le 17 févr. 2016

je m apprete à le decouvrir

sidi cisse
sidi cisse
Posté le 26 janv. 2016

formidable

Inousa
Inousa
Posté le 14 janv. 2016

La partie "tendances insistant au développement de la GRC" est très importante. Merci

imihar
imihar
Posté le 24 août 2015

Travail de qualité, clair, détaillé et aborde les différents aspects de la GRC Félicitations

imanegholami
imanegholami
Posté le 3 juin 2015

excelent choix

imanegholami
imanegholami
Posté le 3 juin 2015

geeenial

marina Zeilas
marina Zeilas
Posté le 3 mai 2015

document essentiel pour appréhender la GRC, bien documenté.

marina Zeilas
marina Zeilas
Posté le 3 mai 2015

Document au top

marina Zeilas
marina Zeilas
Posté le 3 mai 2015

document très bien expliqué et très détaillé, très bon outil pour comprendre les mécanismes de la GRC.

marina Zeilas
marina Zeilas
Posté le 3 mai 2015

Je complimente la personne qui a fait secours car il est est synthétique, clair et aborde la thématique de la GRC.

L'utilisation des couleurs est un plus.

marina Zeilas
marina Zeilas
Posté le 3 mai 2015

ce document est très détaillé et très facile à mémoriser pour un intervenant ou un étudiant.

Il est très complet et permet d'aborder le sujet de la GRC dans son intégralité.

Il m'aidera à compléter mon cours et à faire un plan .

oumayma chams
oumayma chams
Posté le 1 mai 2015

c'est bien utile merci

marrhyjk
marrhyjk
Posté le 17 mars 2015

merci

 

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