Approche théorique de la satisfaction

Approche théorique de la satisfaction

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Publié le 25 janv. 2012 - Donne ton avis

Marketing Management définit « la valeur perçue par le client comme la différence entre l’évaluation qu’il fait de la valeur globale et le coût total de l’offre et des alternatives qu’il perçoit. La valeur globale est la valeur monétaire de l’ensemble des bénéfices économiques, fonctionnels et psychologiques que le client tire du produit ou du service. Le coût total comprend l’ensemble des coûts monétaires, fonctionnels (temps, énergie) et psychologiques que le client supporte dans l’évaluation, l’acquisition, l’utilisation et l’abandon de cette offre. La valeur perçue par le client est donc la différence entre ce qu’il reçoit et ce qu’il donne en échange pour recevoir. Cette valeur perçue peut être revue à la hausse en renforçant, à travers les caractéristiques du produit ou la valeur symbolique de la marque, les avantages ou les bénéfices fonctionnels ou émotionnels que le client tire de l’offre, et/ou en réduisant, à travers l’accessibilité du produit, son utilisation ou le prix, les différents coûts qu’il supporte.
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yekina
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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

I. La notion de valeur et les attentes du client 1. La notion de valeur 2. Les attentes du client II. Le concept de satisfaction 1. Définition 2. Les causes de satisfaction et d’insatisfaction 3. Les déterminants organisationnels de la satisfaction 4. Les méthodes de mesure de la satisfaction

5 commentaires


chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

cool

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

yes

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

cool

ranoumarket
ranoumarket
Posté le 5 janv. 2016

merci 

abdmam
abdmam
Posté le 29 janv. 2012

ce document offre un cadre théorique à tous ceux qui dans la filière marketing de mieux évaluer leurs activités. en effet, par les différentes stratégies qu'il propose, ce document ouvre le chemin d'une bonne analyse qui permet de voir plus claire comment marchent les affaires.

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