La grande distribution au maroc: etude qualitative de la satisfaction client- cas marjane

La grande distribution au maroc: etude qualitative de la satisfaction client- cas marjane

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Publié le 10 mars 2011 - Donne ton avis

Après avoir passé un stage d’initiation au sein d’Attijariwafa Bank l’année dernière, le choix de l’emplacement de mon stage professionnel s’est porté sur le secteur de la grande distribution. Ce secteur désormais porteur des grandes espérances de l économie Marocaine m’a amené à intégrer le magasin de Marjane Founty Agadir pour un stage d’une durée d’un mois qui portera notamment sur une étude thématique. L’enseigne marjane, gérée par MARJANE HOLDING est le fruit d’une initiative du groupe O.N.A qui a lancé le magasin en 1991 à Rabat inaugurant ainsi le secteur de la grande distribution au Maroc et dépassant ses concurrents par une longueur d’avance. Au fil des années l’enseigne Marjane a su accumuler l’expérience dans le domaine et notoriété, favorisant ainsi une expansion au niveau national qui est loin d’être achevée. Mais l’événement majeur des dernières années a été sans doute l’acquisition de 49 % du capital du magasin par le groupe Français Auchan pionnier de la grande distribution et opérant sur plusieurs pays (17). Cette alliance stratégique laisse tout de même au groupe O.N.A, avec ses parts de 51 %, le soin de la gestion des magasins et de ses ressources humaines. Quant au savoir-faire en terme de marketing et de logistique il est apporté par le groupe Auchan .Les décisions stratégiques sont à elles prises en collaboration entre les deux parties.
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Plan :

INTRODUCTION 1 PARTIE I: ETUDE DOCUMENTAIRE CHAPITRE I : LA GRANDE DISTRIBUTION 3 A .DEFINITION 3 B .TYPOLOGIE DES GRANDES SURFACES 3 C .LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC 4 CHAPITRE II:PRÉSENTATION DE L’ENSEIGNE MARJANE 5 A. LE GROUPE O.N.A: 5 1- Historique 5 2- LES ACT IVITÉS ÉCONOMIQUES DU GROUPE 5 3- LA FONDAT ION ONA 6 4- ONA EN CHIF FRES 6 B. PRESENTATION DE COFARMA 6 C. LE GROUPE AUCHAN 6 D. L’ENSEIGNE MARJANE 7 1- HISTORIQUE 7 2- MARJANE EN CHIF FRES *(MOYENNE ANNUEL LE) 7 CHAPITRE III: Présentation du magasin Marjane Founty Agadir 8 A. DESCRIPTION GENERALE 8 B. STRUCTURE DU MAGASIN 8 1- ORGANIGRAMME DU MAGAS IN 8 2- ORGANISAT ION DES DÉPARTEMENTS 8 PARTIE II: ETUDE DU CAS MARJANE CHAPITRE I: ETUDE INTERNE 13 1- STAT ISTIQUES DU RAYON AUTO BRICOLAGE 13 2- ANALYSE DES TABLEAUX ET DES GRAPHIQUES 16 3- DIAGNOST IC DU RAYON AUTO BRICOLAGE 17 CHAPITRE II: ENQUETE EXTERNE 18 DEROULEMENT DE L’ENQUETE 18 TRAITEMENT DES REPONSES 18 REMARQUES ET PROPOSITIONS 33 TACHES EFFECTUEES 34 APPORTS PERSONNELS ET PROFESSIONNELS 34 CONCLUSION 35 ANNEXE

33 commentaires


laalaoua imane
laalaoua imane
Posté le 10 mars 2016

parfait

laalaoua imane
laalaoua imane
Posté le 10 mars 2016

bon

laalaoua imane
laalaoua imane
Posté le 10 mars 2016

bon

laalaoua imane
laalaoua imane
Posté le 10 mars 2016

bien

zouhairdounia
zouhairdounia
Posté le 17 févr. 2016

merciii

gadaa
gadaa
Posté le 14 févr. 2016

merci

wafa1987
wafa1987
Posté le 14 janv. 2016

ce document va vraiment me servir dans ma recherche

wafa1987
wafa1987
Posté le 14 janv. 2016

ce document va vraiment me servir dans ma recherche

missikram
missikram
Posté le 8 déc. 2015

Merci pour le partage ,bonne continuation .

anakiou
anakiou
Posté le 2 déc. 2015

travail important

anakiou
anakiou
Posté le 2 déc. 2015

merci

abouelbakia
abouelbakia
Posté le 22 nov. 2015

..

abouelbakia
abouelbakia
Posté le 22 nov. 2015

.

Pingouin01
Pingouin01
Posté le 21 oct. 2015

Merci pour avoir partager avec nous

Pingouin01
Pingouin01
Posté le 21 oct. 2015

Rapport de stage complet

RF1976
RF1976
Posté le 16 juil. 2015

A LIRE 

RF1976
RF1976
Posté le 16 juil. 2015

INTERESSANT

RF1976
RF1976
Posté le 16 juil. 2015

RICHE

RF1976
RF1976
Posté le 16 juil. 2015

MERCI

oani
oani
Posté le 28 avr. 2015

:-)

oani
oani
Posté le 28 avr. 2015

j'aime 

younessse
younessse
Posté le 14 mars 2015

bon continuation

 

 

younessse
younessse
Posté le 14 mars 2015

cool

Azizi-ihssan
Azizi-ihssan
Posté le 10 mars 2015

bcp

Azizi-ihssan
Azizi-ihssan
Posté le 10 mars 2015

merci

karmoussa
karmoussa
Posté le 27 févr. 2015

      Nous  adressons par la même occasion nos sincères remerciements à nos  parents qui ont su parfaitement  nous accompagner durant nos études universitaires  tant  sur le plan matériel, financier que moral. Qu’ils trouvent ici l’assurance de notre totale reconnaissance et notre profonde humilité.

 

     Une mention spéciale à notre encadrant Monsieur  AKRICH Saïd, nous lui remercions de la patience et la disponibilité qu’il a affiché, puissions bénéficier de savoir faire et des expériences mieux communiqués et avoir de meilleures connaissances en audit.

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 9 févr. 2015

god

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 9 févr. 2015

good

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 2 févr. 2015

good

soufianeokami
soufianeokami
Posté le 2 févr. 2015

good

megane45
megane45
Posté le 14 oct. 2014

il y a beaucoup de faute !! 

 

zineb m
zineb m
Posté le 8 oct. 2013

je vois que ce document est trés intéressant pour la grande distribution

jahmouma
jahmouma
Posté le 26 mars 2011

qu'il sera interessant
j'en saurai davantage quand je l'aurai lu

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