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Plan :
INTRODUCTION I.LA gestion de la relation client 1.Processus du CRM 2.La personnalisation de masse comme outil du Marketing Relationnel 3.Le rôle de la technologie dans le CRM II. Attirer et garder les clients 1.Principales étapes de conquête et de fidélisation des clients 2.La conquête de nouveaux clients 3.La fidélisation III. Les moyens de fidélisation des clients et nouer des relation fortes 1.Les stimulants financiers 2.Les stimulants sociaux 3.Les liens structurels CONCLUSIONInteressant
le marketing relationnel fait allusion ou marketing de réseau (Multi level marketing)
le marketing relationnel fait allusion ou marketing de réseau (Multi level marketing)
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Le Marketing relationnel c'était la pratique du marketing focalisé sur les relations humaines mais dés le développement des plateformes sociales le marketing relationnel devient de plus en plus la pratique du marketing focalisé sur les relations en plateformes sociales . Voir: Mari Smith; the new relationship marketing, Philip Kotler; Marketing 3.0, etc...