Le marketing des services 16.00 / 20

• Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d\'une activité de services
• Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les services.
• Analyser et mettre en évidence les conséquences des spécificités des services sur l’analyse de la demande du client.
• Présenter des schémas et modèles de référence qui permettent l’analyse des situations et la prise de décision marketing dans les services.
• Entraîner les participants à l’analyse et à la prise de décision.
• Présenter les méthodes et outils de la qualité dans les services, ses conséquences managériales et organisationnelles.
• Se familiariser avec des concepts tels que la fidélisation de clients, le marketing relationnel, le marketing expérientiel ; leurs outils et les conséquences sur le plan managérial et organisationnel dans le contexte particulier des services. (...)

281 téléchargements

Noter ce document

16 / 20

Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Plan :

• Introduction aux industries de services.
• Importance des services.
• Distinction entre produits et services.
• Nature de l’acte de service
• Présentation du système de servuction
• Manager le personnel en contact
• Gérer la participation du client
• Le positionnement de l’entreprise de service
• Le mix marketing des services
• La qualité dans les services
• Le yield management
• Mettre en œuvre le marketing relationnel
• Applications

281 téléchargements

22 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 29 avr. 2016

...

Anonyme
Anonyme
Posté le 31 mai 2015

merci bcp

Anonyme
Anonyme
Posté le 17 avr. 2015

Très intéressant merci 

Anonyme
Anonyme
Posté le 17 mars 2015

interessant

Anonyme
Anonyme
Posté le 22 févr. 2015

ok

Anonyme
Anonyme
Posté le 22 févr. 2015

tres bien

Anonyme
Anonyme
Posté le 22 févr. 2015

merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 18 févr. 2015

.

 

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 18 févr. 2015

Merci 

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 janv. 2013

très complexe le vocabulaire utilisé ne rend pas le document compréhensible à la première lecture. Mais les grandes lignes suivent les normes d'un travail assez cohérent et scientifique. Il faut noter toute fois que ceci est compatible à lecteur qui s'y connait.

Anonyme
Anonyme
Posté le 31 oct. 2009

tres tres important merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 2 oct. 2009

trés interessant merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 7 sept. 2009

trés intéressant,bien organiser..

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 sept. 2009

très bon document.Merci..

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 sept. 2009

très bon.

Anonyme
Anonyme
Posté le 2 sept. 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire

Anonyme
Anonyme
Posté le 1 sept. 2009

merci,c'est interessant

Anonyme
Anonyme
Posté le 31 août 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire...

Anonyme
Anonyme
Posté le 31 août 2009

waou très bon

Anonyme
Anonyme
Posté le 31 août 2009

très bon doc.Merci.

Anonyme
Anonyme
Posté le 30 août 2009

trés intéressant, ca devait être un bon séminaire...

Anonyme
Anonyme
Posté le 29 août 2009

Intéressant. Merci

Il faut être inscrit pour télécharger un document

Crée un compte gratuit pour télécharger ce document

Je m'inscrisOU

J'ai déjà un compte

Je me connecte