Plan :
PREMIÈRE PARTIE DYNAMIQUE DE CRISE Le tableau des difficultés qui attendent le responsable 1. Normalité, perturbation, crise 2. L'événement majeur, univers de la démesure 3. Un phénomène de résonance entre l'événement et son contexte 4. La crise, ou la perte de l'univers de référence 1. La notion de crise : résistance et richesse du concept 2. L'expérience de crise : quelques clés pour le responsable 5. Dynamique de crise : une reconnaissance des difficultés 1. L'entrée en crise : déstabilisation et défaite inaugurale 2. Un renfort immédiat pour la crise : le passé présente sa note 3. Les individus : projetés au bord du gouffre 4. Les petits groupes : entre la cacophonie et la fermeture pathologique 5. Les organisations : des fonctionnements en limite de rupture 6. Les grands systèmes : entre la complexité ingérable et la désagrégation 7. L'expertise et les experts : ornières et fausses sécurités 8. Face aux médias : entre l'épouvante et la révolte 9. Face aux personnes victimes de l'événement : le risque de la paralysie et du mépris 10. Des acteurs sociaux en grand nombre 1. Les syndicats et les structures internes de l'organisation 2. Les populations : des mythes tenaces… et dangereux 3. Associations, groupes émergents 4. Elus et autorités politiques 5. Un foisonnement d'acteurs sortis de nulle part 6. Un acteur souvent oublié : la justice 6. Le désarroi du responsable : quels leviers ? quelles décisions ? 1. Des mécanismes de prise de décision très affectés et de toute manière insuffisants 2. Un système qui ne répond plus 2. Le trou noir 13/03/03 4 DEUXIÈME PARTIE ACTION STRATÉGIQUE 7. Eviter la disqualification immédiate 0. Une planification préalable de qualité 1. Capter. Alerter. Prendre en charge. 2. Déclencher interventions de sauvegarde et actions d'urgence pertinentes 3. Rechercher des informations 4. Etablir un livre de bord 5. Réunir une équipe, isoler le traitement de la crise 6. Se garder de toute gesticulation aggravante 7. Prendre pied sur le terrain de la communication 8. L'amorce d'une démarche intégratrice : commencer à réfléchir à un plan d'action 9. En résumé : ne pas laisser un terrain ingérable 8. Des attitudes et des capacités pour avoir prise sur l'événement 1. Se doter d'une forte capacité de recueil d'information 2. Ouvrir la réflexion : questionnement et distanciation 3. Ouvrir les réseaux, tisser une toile de fond 4. Préparer les conditions d'une capacité de décision-animation 5. En appui général : un groupe d'intelligence critique 6. S'efforcer de dégager des logiques d'action 9. Conduire la crise : choix et accompagnement 1. L'acte fondateur : le positionnement 2. La conduite globale de l'ensemble de la réplique 3. Le pilotage direct : dispositifs généraux, cellules de crise 4. Maîtriser la question de l'expertise 5. Conduire la communication 6. Conduire la crise dans la durée…!jusqu'à son terme 7. Conduire aussi l'après-crise TROISIÈME PARTIE APPRENTISSAGE 10. Un socle de refus…!et le temps des questions 11. Engager et conduire l'apprentissage 1. La perspective : un changement culturel des organisations 2. Des stratégies de changement Conclusion : face à des crises inédites, des tournants à opérer Bibliographie 13/03/03 5 Index 1. Index des noms cités : 2. Index des cas cités : Liste des planches : Planche 1 : L'accident classique Planche 2 : L'événement majeur Planche 3 : Des terrains de crise Planche 4 : Crise : un triple défi Planche 5: Des processus de décision en crise; l'épreuve médiatique Planche 6 : Eviter la disqualification immédiate Planche 7 : Pour avoir prise sur l'événement Planche 8 : Conduire la criseDécouvrez ce cours de droit immobilier sur les inscriptions au livre foncier,un cours pour revoir vos bases et les notions élémentaires. Ce cours est à téléchar ...
merci
Très bon document !
Ce livre est un outil indispensable pour une bonne maîtrise pendant des périodes de de crises.
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