Face à un accroissement inquiétant de réclamations de la part de clients mécontents Mme Duboix - gérante d’une entreprise fabricant des meubles sur-mesure en bois, décide de mettre en place un plan d’amélioration par la qualité totale dans son entreprise.
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Plan :
1 Sujet
2 Diagnostics
3 Question (Proposition de solution basée sur le système d'information de l'entreprise)