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La mondialisation et la globalisation des marchés ont rendu nécessaires les démarches qualité afin d’assurer l’amélioration continue des produits et services offerts et d’atteindre la satisfaction des clients.
Plan :
Introduction
I – Le concept de la qualité
1 - Historique
2 - La qualité dans les services publics
II –Évolution du concept de la qualité
1 – Le contrôle qualité
2 – Assurance qualité
tres bon exposé ; apprecié
bon doc. maina on parle du new management public. c'est un concept qui est en efervescance
c'est un bon rapport
c'est un bon rapport
c'est un bon rapport
très utile pour ma recherche .. merci de l'avoir partagé
C'est ce que je veux pour mes recherches
c'est un bon rapport
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le cours est très bon je retrouve un peu tout ce dont j'ai besoin pour ma formation ça va beaucoup m'aider
très bon exposé même si la définition même de la qualité dans le service public et les moyens et outils pour la mesurer reste ambiguës
Il faut préciser que la qualité est au cœur des attentions dans le cadre de la modernisation de l’administration et du service public.
le concept de qualité doit devenir une préoccupation fondamentale dans la gestion des services publics, au meme titre que dans le secteur de la production des biens et services. cette étude gagnerait à être diffusée au niveau des collectivités locales et enseignée aux niveau des écoles d'administration.
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cool ce doc