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Le management de la qualité dans le service public 93442
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Le management de la qualité dans le service public
nichole - Mise à jour : 08/05/2012
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471 Ko
Niveau : Bac+2
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
La mondialisation et la globalisation des marchés ont rendu nécessaires les démarches qualité afin d’assurer l’amélioration continue des produits et services offerts et d’atteindre la satisfaction des clients.
Plan
Plan :
Introduction
I – Le concept de la qualité
1 - Historique
2 - La qualité dans les services publics
II –Évolution du concept de la qualité
1 – Le contrôle qualité
2 – Assurance qualité
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