Conseils et entrainement sur les 12 comportements difficiles 12.00 / 20

Conseils pour faire face aux gens difficiles en plus de savoir comment les prendre, par Serge Renard, formateur et consultant. Un partenaire exclusif de Doc-etudiant

Extrait:
Laissez votre interlocuteur faire état de son érudition (propos intellectuel) en faisant mine de l'écouter et quand il aura terminé, demandez-lui s'il a quelque chose à ajouter. Quand il aura épuisé tout ce qu'il avait à dire, il ne vous restera plus qu'à lui répondre d'un ton ferme et serein « de votre point de vue, vous avez sans doute raison »
Ou avouez que vous avez strictement rien compris, ce qui mettra votre opposant devant le dilemme d'avoir à recommencer tout son exposé

Plan:

• S'entrainer à la confrontation pour l'agressif, le manipulateur, le négativiste
• S'entrainer plus spécialement pour "le négativiste"
• S'entrainer plus spécialement pour "le timide ou silencieux"