Plan :
Les dispositifs relationnels A) La fidélité a) perspective comportementale b) perspective attitudinale B) les trois stratégies pour fidéliser le client et leurs paramétrages Bilan : Développement sur le rôle des réseaux sociaux et communautésC'est très intéressant, merci.
Document qui cerne bien les différents aspects liés au relationnel dans la fidélisation client, en détaillant les stratégies à adopter pour fidéliser le client via divers types de programmes de fidélité et en analysant les différentes communautés auxquelles on peut faire face dans la GRC :)
Doc très complet donc !
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