Exemple de page de Fidélisation de la clientèle au sein de la banque de l'habitat du sénégal

SOMMAIRE

INTRODUCTION Pages

1. PRESENTATION DU GROUPE CFAO...............3

1.1- Présentation de CFAO MOTORS SENEGAL...................4

1.2-Historique du groupe CFAO...............................................5

2. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT............6

2.1-Organigramme

2.2-Fonctionnement de chaque grand département 

3. MISSIONS ET ATTRIBUTS DE L’ENTREPRISE...7

4. THEME : POUR UNE MEILLEURE GESTION

DU SERVICE APRES VENTE...............8 

4.1 - Présentation du Service Après-vente....................................10

4.2 - Fonctionnement du Service Après-vente...............................11

4.3 ? Les principaux Problèmes rencontrés .................................12

5. LES CRITIQUES ET SUGGESTIONS....................13

CONCLUSION

INTRODUCTION

Depuis que le centre d’intérêt est situé sur l’attention portée aux clients, le marche de l’automobile à subit de grand changements. Les soins adressés aux consommateurs ont fait en sorte que les consommateurs d’automobiles mettent en place des stratégies de rapprochement avec leurs revendeurs, et réalisent des promotions agressives dans le but d’attirer de nouveaux clients.

De cette manière, l’importance des services fournis par les concessionnaires augmente sans cesse, car ils sont responsables de la plupart des ventes d’automobiles et de l’assistance technique

Cette question remet en discussion la qualité des services offerts par les concessionnaires. Actuellement la qualité des services est un différentiel compétitif qui doit être pris en compte par les industries automobiles. A mesure que les concurrents arrivent à acheter avec une certaine facilite les technologies de pointe et imiter les techniques d’obtenir des avantages compétitifs se trouve alors dans le développement de l’excellence des services, dans l’offre de services de qualité.