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La fidélisation du client 6413
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La fidélisation du client
Florian44 - Mise à jour : 10/06/2009
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Niveau : Bac+2
Extrait / Introduction
La fidélisation du client est un cours de Commerce Stratégie de Bac+2, proposé par Florian44
Extrait / Introduction :
La satisfaction du client
C’est une partie très importante pour un magasin. Il permet par la suite de le fidéliser voir anticiper ses besoins, le client est :
Insatisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont inférieur a la demande
Satisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont égale a la demande
Enchanté : Lorsque les prestations de l’entreprise sont supérieur a la demande
Plan
Plan :
La satisfaction du client
La fidélisation du client
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