Benchmarking et qualité totale

Benchmarking et qualité totale

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Publié le 2 sept. 2009 - Donne ton avis

... Benchmarking est un processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme Leaders ou chef de file...

... Satisfaire ses clients avec des services et/ou des produits répondant à leurs besoins , c’est la qualité.
La qualité totale vise à fournir aux clients des produits et/ou services répondant de façon adéquate à leurs besoins, leurs attentes et leurs désirs.
La qualité totale est la stratégie interne de l’entreprise pour se doter de méthodes, de pratiques, structures et d’aller sur le chemin de l’excellence. Il s’agit de s’adapter en permanence (amélioration continue) aux modifications de l’environnement...

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ssimoo
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Plan :

partie benchmarking

1-Défintion.
2-Les types du Benchmarking.
3-Les avantages du Benchmarking.
4-Le processus Du Benchmarking.
5-Les étapes du Benchmarking.

partie qualité totale

Définitions
La roue de Deming
La démarche qualité
L’amélioration continue


4 commentaires


Malikosm
Malikosm
Posté le 29 avr. 2016

tnks

Malikosm
Malikosm
Posté le 29 avr. 2016

....

ghazli samia
ghazli samia
Posté le 7 oct. 2009

oui il est pertinent

ghazli samia
ghazli samia
Posté le 7 oct. 2009

oui il est pertinent

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