Benchmarking et qualité totale 12.00 / 20

... Benchmarking est un processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme Leaders ou chef de file...

... Satisfaire ses clients avec des services et/ou des produits répondant à leurs besoins , c’est la qualité.
La qualité totale vise à fournir aux clients des produits et/ou services répondant de façon adéquate à leurs besoins, leurs attentes et leurs désirs.
La qualité totale est la stratégie interne de l’entreprise pour se doter de méthodes, de pratiques, structures et d’aller sur le chemin de l’excellence. Il s’agit de s’adapter en permanence (amélioration continue) aux modifications de l’environnement...