Management de la qualité et système de management de la qualité 125191

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Management de la qualité et système de management de la qualité

     Introduction au management de la qualité

La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) est nécessaire pour diriger avec succès un organisme. La norme iso 9000 défini un système de management de la qualité comme un "système de management  permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité".

8 principes pour un système  management de la qualité sont à la base des normes suivantes :

       - Norme iso 9000 "Système de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire" : cette norme décrit les principes

         d'un système de management de la qualité et en spécifie la terminologie.

       - Norme iso 9001 "Systèmes qualité - Exigences" : définie les exigences d'un système de management de la qualité. C'est sur

         cette norme qu'une certification iso 9001 peu être recherchée.

Ces principes permettant aux organismes d'améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires...). Ces principes pour un système de management de la qualité sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'organismes au niveau international. Pour pouvoir les mettre en oeuvre efficacement, de nombreux outils et méthodes existent (Voir les outils du management de la qualité).

 Les 8 principes du management de la qualité :

1) L'orientation client

La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité. L'écoute et la compréhension de leurs besoins, présents et futurs est indispensable pour satisfaire leurs exigences et d'aller au-devant de leurs attentes. L'orientation client se traduit par la mise en place d'un véritable processus de communication avec eux, une analyse prospective de leur besoin, une évaluation régulière de leur niveau de satisfaction et le traitement de leurs réclamations.