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La mise en œuvre d’une stratégie qualité peut s’appréhender dans le cadre d’une problématique en deux temps :
1) L’identification, de la qualité comme un axe stratégique pour le développement de l’entreprise.
2) L’identification des modalités par laquelle la qualité va pouvoir être implantée et répondre au orientation stratégiques de l’entreprise.
Plan :
I- La Qualité comme un axe stratégique
L’analyse stratégique
Evaluation de position stratégique
Formulation des préconisations stratégiques
II-Déploiement d’une démarche qualité
Approches de la démarche qualité
Culture et identité
III-De la stratégie d’entreprise à la stratégie qualité
1.La satisfaction du client
2.L’écoute du client
3.Stratégies d’entreprise et stratégies qualité associées
Conclusion
Dans la plupart des marchés, l’éloignement physique et/ou psychologique entre producteurs et clients est tel que le recours à des intermédiaires est nécessaire ...
L'une des notions fondamentales du marketing est celle de démarche marketing, aussi appelée état d'esprit mercatique. Ce document vous explique en quoi ...
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