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La qualité comme démarche stratégique

karimlord1 - Mise à jour : 28/01/2011

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Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

La mise en œuvre d’une stratégie qualité peut s’appréhender dans le cadre d’une problématique en deux temps :


1) L’identification, de la qualité comme un axe stratégique pour le développement de l’entreprise.

2) L’identification des modalités par laquelle la qualité va pouvoir être implantée et répondre au orientation stratégiques de l’entreprise.

Plan

Plan :

I- La Qualité comme un axe stratégique
L’analyse stratégique
Evaluation de position stratégique
Formulation des préconisations stratégiques
II-Déploiement d’une démarche qualité
Approches de la démarche qualité
Culture et identité
III-De la stratégie d’entreprise à la stratégie qualité
1.La satisfaction du client
2.L’écoute du client
3.Stratégies d’entreprise et stratégies qualité associées
Conclusion

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