La qualité de service comme outil de fidélisation : cas d’un centre d’appel d’un Fournisseur de Service Internet

La qualité de service comme outil de fidélisation : cas d’un centre d’appel d’un Fournisseur de Service Internet

Publié le 16 avr. 2009 - Donne ton avis

En se basant sur des échelles de mesure, on va mesurer et tester l\'impact de la qualité de service sur la fidélité par la médiation de la variable ; Satisfaction. c\'est intéressant pour la méthédologie de recherche...

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DaLyIHEC
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1 commentaire


FamousGrouse
FamousGrouse
Posté le 8 août 2015

Une étude intéressante pour qui veut monter ou reprendre une entreprise de TMK.

Merci !

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