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cheurfa_said - Mise à jour : 11/03/2011
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Niveau : Bac+4
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
La norme ISO 9001 versions 2000 en donne la définition suivante: ‘’aptitude d’un ensemble de caractéristique intrinsèque à satisfaire des exigences’’ La définition ISO 9001 versions 1994 nous semblent toujours tout aussi valable = ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicite. Ce qui important ici, c’est la prise en considération des besoins du client exprimés sous forme de spécification ou non.Plan
Plan :
II. Vocabulaire et définition : III. Enjeux qualité : Chapitre III: Les outils de la qualité: IV. Les cartes de contrôle: Chapitre III: les méthodes de la qualitéExemple de page de Cour de gestion de qualité
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