Le crm chez nestlé 14.00 / 20

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I- le consommateur au cœur du CRM: a- Le consommateur face à la Nutrition La perception du consommateur quant à la nourriture et à la nutrition a évolué. Aujourd’hui, le consommateur considère l’alimentation comme un levier potentiel de santé , il a pris conscience que les biens alimentaires ne constituent pas uniquement une simple source d’énergie mais contribuent réellement à sa santé future. Fort de cette connaissance, l’entreprise dispose d’un réel élément de supériorité marginale qui constitue un avantage concurrentiel intéressant. De nos jours, de nombreuses sociétés considèrent la « nutrition » comme un segment spécifique intéressant. Le consommateur est à la recherche de produits « bons » pour sa santé. L’entreprise doit être capable de distinguer ce qui est essentiel de ce qui relève du « gadget ». Santé et nutrition deviennent deux éléments-clés qui guident les industries agroalimentaires. Il s’agit en conséquence d’un marché porteur et en croissance.