Situations de communication

Situations de communication

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Publié le 21 juil. 2008 - Donne ton avis

Exposé Communication 

Les situations de communication

Plan :

  • Faire passer un message délicat
  • Ecouter
  • Faire part d'un besoin
  • Une situation émotionnelle forte
  • Une situation qui perdure
  • Face à l'objection
  • Face à une réclamation

 

Faire passer un message délicat

« Tu as mauvaise haleine ! »
Il est toujours difficile de dire à quelqu’un quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire c’est nier son problème et ne pas lui permettre d’en prendre conscience.
Lui dire c’est l’aider à changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un process simple en six étapes.
Regarder l’autre dans les yeux avec bienveillance, puis dérouler la procédure:

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Pygmalion Communication
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3 commentaires


Roucoule
Roucoule
Posté le 29 mars 2012

assez cool pour avoir une vision d'ensemble sur les différentes situations de communication existantes. c'est tellement pas évident de répondre à certaines situations que je trouve intéressant d'avoir une idées des choses à dire dans des situations délicates !

Stupefiant
Stupefiant
Posté le 7 févr. 2012

cool pour voir les différentes situations de communication possible. c'est jamais simple de réagir quand on se trouve dans des situations embarrassantes. un listing complet en plus

Baloup
Baloup
Posté le 30 déc. 2011

ce document évoque pas mal de situations de communication et explique comment agir en fonction du contexte. je pense qu'il existe de nombreuses situations et qu'il est impossible de les apprendre par coeur, il faut toujours s'adapter au contexte !

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