Situations de Communication : Exemples de Situations de Communication

Exemple de page de Situations de communication

Situations de communication

Faire passer un message délicat

« Tu as mauvaise haleine ! »

Il est toujours difficile de dire à quelqu’un quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire c’est nier son problème et ne pas lui permettre d’en prendre conscience.

Lui dire c’est l’aider à changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un process simple en six étapes.

Regarder l’autre dans les yeux avec bienveillance, puis dérouler la procédure:

1/ Nommer

Contexte : « Jean-Pierre, j'ai souhaité te voir ce matin parce que j’ai une chose importante à te dire ».

2/ Rassurer

Exprimer un signe de reconnaissance fort (j’apprécie ton travail) :

« Ce que je vais te dire ne remet pas en cause ton travail ».

3/ S’attribuer

Dire je, moi, mon problème :

« J’ai un problème »

4/ Dire les faits

« Tu as une haleine qui me gêne.».

5/ Questionner

« En es-tu conscient ?» Oui - Non

6/ Solutions

Proposer plusieurs options.

7/ Le pieux mensonge (en option)

« Ca m’est aussi arrivé et j’ai résolu mon problème par...».

Ecouter

Écouter, c'est se rendre disponible physiquement, intellectuellement et affectivement pour percevoir par tous ses sens les informations dites et non dites par l'interlocuteur dans un esprit de bienveillance véhiculé par sa propre attitude.

Le regard prouve l’écoute et aide à écouter.

Pour l’autre : il faut aider l’autre à parler et l’accompagner dans sa parole, le travail de l’écoute est comme un travail d’accouchement.

« Celui qui parle sème...celui qui écoute récolte »

Proverbe persan

1. L’outil le plus classique est la question

Elle est utile et elle a sa limite

L’autre peut se fermer (attitude d’enquête).

Nous oublions d'écouter,nous conditionnons une logique de réponse de l'autre, ce qui peut mener à un entonnoir.

2. D’autres outils existent : le questionnement sans question

- Reprendre la phrase : répéter (tout ou la fin).

- Le silence (se taire pour attirer la parole de l’autre).

- Geste régulateur (ex : acquiescement de la tête).

- Sons régulateurs (onomatopée).

- Reformuler ? validation.

- Reformuler le sentiment.

Faire part d'un besoin

D’après un modèle de la communication non violente.

Le principe est de dire « je » et d’éviter le « tu » qui tue.