Le service après vente

Le service après vente

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Publié le 2 avr. 2010 - Donne ton avis

L’après vente est l’ensemble des services fournis par un fabricant ou un distributeur après l’achat. Particulièrement important pour des produits techniques (réparations, entretien), les services liés à l’après vente peuvent être payants ou prévus par les garanties légales ou contractuelles. Dans les dernières années , le service après vente est devenu une fonction incontournable dans les entreprises, en constituant pour celles-ci une source de revenu et de profit..
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Plan :

Introduction Partie 1: - Définition du SAV - Rôle du SAV - La place du SAV dans la chaine logistique globale - Types du SAV -Exemples: - Le SAV chez Renault: ses réponses vis-à-vis aux attentes des clients - Reférenciel AFNOR - Les composantes d’un programme de fidélité Partie 2: L’après vente et le soutien : du service après vente au soutien logistique Concepts : -  Disponibilité -Le marketing du soutien -Les acteurs -Les éléments du soutien -La politique de maintenance  -Le soutien au produit dés la conception - Mise en œuvre du soutien logistique - Typologie de maintenance Conclusion

28 commentaires


Silyasas74
Silyasas74
Posté le 7 févr. 2016

lien sil vous olait

Silyasas74
Silyasas74
Posté le 7 févr. 2016

beauty

 

Silyasas74
Silyasas74
Posté le 7 févr. 2016

peut etre de l'aide ????

 

Silyasas74
Silyasas74
Posté le 7 févr. 2016

Comment telecharger le dossier

kenzaqen
kenzaqen
Posté le 7 déc. 2015

Merci pour vous :)

roulio
roulio
Posté le 25 sept. 2015

c'est un véritable  bijoux

billbud
billbud
Posté le 8 sept. 2015

vraiment bien fait

 

billbud
billbud
Posté le 8 sept. 2015

super document

rabiaa123
rabiaa123
Posté le 23 mai 2015

c un tres bon document 

arry
arry
Posté le 19 mai 2015

il instruit tres bien

arry
arry
Posté le 19 mai 2015

c'est un  tres bon documemt

a.katra
a.katra
Posté le 24 févr. 2015

dans la mesure ou ca permer d'avoir une idée sur ce concept

a.katra
a.katra
Posté le 24 févr. 2015

ca c'est un trés bon travail

otman2010
otman2010
Posté le 31 janv. 2015

very good

 

hbbw424
hbbw424
Posté le 13 janv. 2015

merci beaucoup pour ce travail bien fait

hbbw424
hbbw424
Posté le 13 janv. 2015

very good

mehergh
mehergh
Posté le 17 déc. 2014

gooood

mehergh
mehergh
Posté le 17 déc. 2014

waaaw

fatysh
fatysh
Posté le 22 nov. 2014

Très intéressant

fatysh
fatysh
Posté le 22 nov. 2014

Acceptable

fatysh
fatysh
Posté le 22 nov. 2014

Très intéressant, .....,.........

ali_23
ali_23
Posté le 9 mars 2011

il a l'aire d'etre bien

leon.mgt
leon.mgt
Posté le 2 mars 2011

??

leon.mgt
leon.mgt
Posté le 2 mars 2011

reste a dévoiler, je pense que sa sera intéressant; merci

amelounis
amelounis
Posté le 6 nov. 2010

superrrrrrrrrrrrrrrrr!!!!!!!!!!!

sohar
sohar
Posté le 30 avr. 2010

intéressant

sohar
sohar
Posté le 30 avr. 2010

intéressant

sohar
sohar
Posté le 30 avr. 2010

intéressant

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