La qualité (projet fin d'etude) 12.00 / 20

Plan :

SOMMAIRE : Partie théorique I-Introduction…..………………………………….…………………………………3 II-Définitions de la qualité……………………………………...3 III-Historique de la qualité…………………………….……………4 IV-Concepts de la qualité…………………………….………………..5 A-la non qualité en production………………..….………….6 B-conséquences de la non qualité……………...……….7 C-Principaux composants de la qualité…….....8 D-Concept de la fonction qualité…………….....10 E-Méthode des 5 zéros………………………………….......11 F-La méthode des 5 M………………………………………………..12 V-Management de la qualité………………………………..12 A-Objectif du management de la qualité….13 B-Système qualité…………………………………..........13 C-Management de la qualité selon ISO 9000……13 D-Les 8 principes du management de la qualité…13 E-Application pratique………………………………………………………..14 F-Qu’apportent les systèmes de management de la qualité……………………..14 VI-Les normes de la qualité…………………………………………15 Partie pratique I-Historique de la RAM…………................18 II-Organigramme de la RAM……………………........22 III-Politique qualité de la RAM……………………..23 IV-Performance du groupe………………………………………..23 V-Approche qualité marketing……………………………..25 A-Qualité totale du groupe RAM…………………………….25 B-marketing mix de la RAM……………………………………..26 1-les différents actes marketing de RAM….. 27 2-les 4 piliers du marketing mix …………………...28 a-la distribution ……………………...…...……………...28 b- le produit…………………………………………………………………….29 c- le priX…....................…………………….29 d- la promotion………………….......…………………………29 VI- les perspectives du groupe RAM...…….30 A- les compétitives de la RAM….………………………….30 B- Amélioration du transport aérien.……...31 CONCLUSION…………...............................…33