Management de la Connaissance : Cours Management de la Connaissance

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Introduction

Il y a la réalité bien concrète d'un décalage entre la vitesse de l'évolution technologique et la qualité de conception des systèmes de management et d'information. La somme des connaissances double tous les 7 ans, la puissance de traitement des processeurs tous les 18 mois... Dans un contexte de sur-information, de "harcèlement textuel", la capacité de sélection et de traitement des individus est constamment sollicitée. Dans le cadre de son activité professionnelle, un salarié doit ainsi parvenir à sélectionner rapidement l'information parmi un ensemble de sources hétérogènes et de plus en plus nombreuses. Il doit de plus le faire de manière pertinente au regard d'un contexte d'action qui lui-même est constamment remis en question. Pire encore, pour être efficace dans sa recherche et dans sa gestion de l'information, il doit s'approprier et maîtriser des outils qui n'existaient pas encore il y a quelques mois, à supposer pour commencer que ces outils soient à sa disposition !

Comment s'étonner alors que l'utilisateur demande aujourd'hui d'avoir l'information dont il a besoin au moment où il en a besoin et si possible sans qu'il en fasse la demande ? Ce qu'il demande en fait, c'est ni plus ni moins la qualité du système d'information dont il est utilisateur. En réponse à cette problématique un corpus de solutions, d'outils et de méthodes commence à voir le jour, au travers du management de la qualité des services en ligne mais aussi d'une discipline récente, le KM (ou Knowledge Management).

C’est ainsi que le Knowledge Management permet de ne pas réinventer la roue à chaque nouvelle conception, à chaque lancement de produits et services. Cependant, 2 freins apparaissent qui sont le manque d’outils de partage et le manque de culture de partage.

Ces outils sont indispensables au déploiement d’un programme de Knowledge Management efficace. Ils doivent être faciles d’accès et simples d’emplois.

Pour comprendre ce nouvel mouvement du management, il est nécessaire de définir le champ du Knowledge Management et d’expliquer ces principes, voir ensuite ces objectifs et ses outils avant de mener une étude de mesure de l’implication des étudiants dans un projet de KM via Internet.

Partie I: Le Knowledge Management

Chapitre 1: Approche conceptuelle du Knowledge Management

Aux Etats-Unis, la notion de « Knowledge Management » proprement dite, apparaît en 1989 dans des journaux type « Harvard Business Review ». Le terme se retrouve dans la presse grand public, type Fortune en 1991. La notion possède des antécédents dans l’idée « d’entreprise apprenante » ou dans les réflexions de Peter Drücker par exemple (années 1980). Si les Etats-Unis sont le foyer de développement, d’application et de diffusion du « KM », l’origine en serait scandinave.

Or, le problème de la transmission des connaissances et d e leur gestion est aussi vieux que l’industrie elle-même, et, d’une certaine manière, toute filière met spontanément en pratique des procédés d’acquisition des connaissances.

Avec un souci conforme à l’esprit de la philosophie des Lumières, Diderot, dans la partie de l’Encyclopédie consacrée aux métiers, visait à mettre par écrit et à formaliser les tours de main et les savoir-faires développés par les fabricants et les artisans.