Rapport de stage en comptabilité

Rapport de stage en comptabilité

Publié le 3 juin 2011 - Donne ton avis

La gestion client est un thème d'actualité qui prend de plus en plus de l'ampleur et qui acquiert une importance progressive pour les entreprise, puisque la gestion de client dans toutes ses dimensions, compose une des conditions vitale pouvant garantir un avenir sûr dans un environnement incertain, où seul les puissant et les plus compétitifs résistent, c'est dans cette optique qu'on choisi la gestion de client comme sujet de fin d'étude La gestion de la relation client ou CRM aide à établir le comportement de client, ses souhaits mais également la valeur qu'il apportera à l'entreprise Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l'entreprise. Grâce au développement des nouvelles technologies, il est de plus en plus aisé de gérer de manière optimale cette relation client. Auparavant, le produit était poussé vers le client grâce à un ensemble de processus. Les prévisions de vente constituant l'essentiel des informations retenues, la firme puisait alors dans ses stocks pour livrer le client, ce système conduisait à une gestion des stocks imparfaite, provoquant ruptures et surstocks. Aujourd'hui, c'est le client qui tire la demande, il prend une place plus importante, il coiffe l'ensemble du processus Dans ce mémoire j'ai essayé de mettre en commun le résultat d'une modeste recherche qui choisi de développer en première partie ainsi que petite expérience effectuée qui sera la deuxième partie
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Plan :

Introduction Générale. I) Volet Théorique. CH 1 : Définition de RCM 1) CRM en état que processus technologique. 2) CRM comme processus. 3) CRM état que principe efficacité organisationnelle. 4) CRM comme stratégie de l’entreprise. CH 2 : Les composons de CRM et l’intégration de ce dernier dans la stratégie de l’entreprise. 1) Les composantes du CRM. a. Connaissance du client. b. Stratégie relationnelle. c. Communication. d. Proposition de valeur individualisée. 2) Intégration de CRM dans la stratégie d’entreprise. a. Fondements de l’entreprise relationnelle. b. Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle. c. Culture de l’entreprise relationnelle. II) Volet Pratique. ANALYSE PROCEDURALE A. Procédure : Encaissement au guichet et la supervision de caisse. B. Procédure : Etablissement d'une facilité de paiement. C. Procédure : Demande (ou changement) de domiciliation bancaire. D. Procédure : Demande (ou changement) de domiciliation divers. E. Procédure : Annulation de domiciliation bancaire. F. Procédure : Remboursement de client.

12 commentaires


djemelko
djemelko
Posté le 9 févr. 2016

bien

Nina-El
Nina-El
Posté le 1 févr. 2016

très bien

 

marwa bs
marwa bs
Posté le 12 janv. 2016

:)

marwa bs
marwa bs
Posté le 12 janv. 2016

so good

tshioshafotunand
tshioshafotunand
Posté le 30 oct. 2015

Merci

sou25740
sou25740
Posté le 24 août 2015

et bonne continuation

sou25740
sou25740
Posté le 24 août 2015

bravo

jipinou
jipinou
Posté le 7 août 2015

je trouve ce document tres instructif mais est ce que je pourrais avoir un exemple d'un plan de memoire redige comme exemple

chloe61100
chloe61100
Posté le 1 juin 2015

top

lolitab
lolitab
Posté le 19 mai 2015

bon travail

wattmohamed9
wattmohamed9
Posté le 12 mai 2015

j'ai beaucoup aimé le plan

mohamed mido
mohamed mido
Posté le 27 déc. 2014

travail offre plus des informations mais ausi on a des parties manquantes 

 

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