Le Télémarketing 14.00 / 20

Rapport de Marketing, niveau Bac+3, sur le Télémarketing.

Extrait:

La télémercatique (ou télémarketing en anglais, TMK en abrégé) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel). En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise.
Le télémarketing comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (couplage télécommunications-informatique, CTI), sont à même de créer, de consolider ou de renseigner la relation humaine distante. Le grec tele signifie distant, éloigné. (...)

Plan :

I- Généralités sur le télémarketing

  • 1-Définition :
  • 2-Champ d'application :

II- Les centres d'appels

  • 1-Définition.
  • 2- Rôles des centre d'appels.
  • 3- Les foncions d'un centre d'appel.
  • 4- Quatre grands risques.

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12 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 10 déc. 2014

C'est un excellent document

Anonyme
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Posté le 10 déc. 2014

C'est un excellent document

 

Anonyme
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Posté le 10 déc. 2014

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Posté le 10 déc. 2014

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Posté le 10 déc. 2014

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Anonyme
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Posté le 10 déc. 2014

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Anonyme
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Posté le 10 déc. 2014

Intéressant!

Anonyme
Anonyme
Posté le 25 nov. 2009

bon document merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 25 nov. 2009

bon cocument merci

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