Centres d'appel : Les limites de l'externalisation 18.00 / 20

Exposé : Externalisation des Centres d'appel

Délocaliser sa relation client dans un pays low-cost n'est pas une aventure sans risque. Imbattables sur le prix de la prestation, les centres d'appel offshore sont moins performants sur d'autres critères qui contribuent à la qualité de services.

Depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises françaises choisissent de délocaliser leurs centres d'appels téléphoniques vers des pays tels que le Maroc, la Tunisie, le Sénégal ou l'île Maurice. Des destinations francophones, dotées de bonnes infrastructures télécoms, d'une réglementation du travail particulièrement souple et surtout d'une main-d'oeuvre jeune, qualifiée et disponible à faible coût.

Plan :

Tarifs imbattables et qualité aux antipodes

Un turn over de 70 à 80%

Un manque pour l'information client

 

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2 commentaires


aliledmrh
aliledmrh
Posté le 6 avr. 2015

un très bon site pour la construction su savoir

jomoude
jomoude
Posté le 26 mars 2012

je le trouve trés important et enrichi par des informations qui nous besoins au nos etudes , aussi je ve l utilisé pour mon rapport de stage que etait effectué au sien d un centre d'appels aussi pour mon sujet qui parle sur le commerce par telephone c'est a dire televente des produit

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