La gestion du risque de crédit

La gestion du risque de crédit

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Publié le 21 févr. 2011 - Donne ton avis

CHAPITRE 1 : LE RISQUE DE CREDIT SECTION 1 : Définition du risque de crédit : Le risque de crédit est défini comme étant : « Le risque résultant de l'incertitude qu'à la possibilité ou la volonté des contreparties ou des clients de remplir leurs obligations. Donc, il existe un risque pour la banque dès lors qu'elle se met en situation d'attendre une entrée de fonds de la part d'un client ou d'une contrepartie de marché » Le risque de crédit est le risque que le débiteur ne réponde pas à son obligation initiale qui est de rembourser un crédit. En fait, dès que le client rend son compte débiteur, la banque est appelée à supporter un risque de crédit. Ce qui né du fait que la banque collecte des fonds auprès du public, et qu'elle doit être en mesure de restituer en tout temps ou selon les conditions de retrait fixées. Puisque les banques ne sont pas à l'abri des fluctuations économiques, elles doivent jauger les demandes de crédit avec minutie pour minimiser le risque de crédit. Il faut noter que dans les affaires de crédit, les banques sont tenues de respecter « la règle d'or des banques «. Cette règle dite « principe de l'adossement » stipule que : « Les banques financent les prêts à court avec des fonds à court terme et les prêts à long terme avec des passifs à long terme ». SECTION 2 : Typologie des risques de crédit : Les risques liées au crédit sont multiples et multidimensionnels, en plus des risques généraux que court la banque (risques commerciaux, risques de gestion interne, risques opérationnels et techniques,...). Afin de bien cerner la notion de risque de crédit, nous allons présenter ses composantes, ensuite nous discuterons des liens qu'il a avec les autres risques. • Le risque de contrepartie : qui est pour une banque ou une entreprise qu'une contrepartie (partie d'une transaction sur le marché de gré à gré), n'honore pas ses obligations envers elles. C'est le risque de défaillance d'un débiteur sur lequel l'établissement détient une créance ou un engagement de hors bilan assimilable. Il comprend en général : Les crédits octroyés, les titres détenus et les engagements hors bilan. Les véhicules qui permettent la distribution des risques sont les produits dérivés comme les swaps, les contrats à terme et les options. • Le risque de liquidité : qui apparaît lorsque le client se trouve dans une situation d'illiquidité (temporaire ou conjoncturelle). On parle alors de risque de non paiement. • Le risque lié à l'activité de la structure du demandeur : est le risque lié à une baisse du chiffre d'affaires dont les conséquences se font surtout ressentir au niveau de la rentabilité, puis de la liquidité si la chute est durable. En effet, l'entreprise en proie a des difficultés financières va faire une hiérarchie des ses engagements, donner une position secondaire au créancier « banque » et honorera tardivement ses engagements auprès de celle-ci. • Le risque sectoriel : lié au secteur d'activité. Exemple : l'excès de concentration par secteur peut aussi s'avérer catastrophique, ainsi qu'en témoigne l'exemple du crédit lyonnais, en France, qui avait une exposition excessive dans le secteur immobilier quand celui-ci s'est effondré en 1992 entrainant le crédit lyonnais. • Le risque financier : rattaché aux crises financières macroéconomiques (dévaluation, révision du taux par la banque centrale). Nous illustrerons ce risque par exemple le plus marquant des caisses d'épargne aux états unis durant la période 80. Ces institutions étaient constituées en grande partie de dépôts à court terme, qui étaient utilisés pour financer des investissements immobiliers sous forme des prêts à long terme à taux fixe. La hausse brutale des taux au début des années 80 a eu pour conséquences une chute de la valeur de l'actif net de la caisse d'épargne, dont le cout des ressources a augmenté au delà de la rémunération fixe des prêts consentis aux investisseurs Une chute de la valeur de l'actif immobilier négativement corrélée aux taux d'intérêt. Ainsi, alors que les marges des caisses d'épargne devenaient négatives et ces caisses étaient vulnérables, certains investisseurs immobiliers se trouvaient en difficulté, voire dans l'incapacité de faire face à leurs obligations. • Le risque opérationnel : se sont des risques d'ordre organisationnel liés au fonctionnement même de l'établissement de crédit. Il a été démontré que les crises financières surtout dans nos pays ont eu pour cause les défaillances ou manquements du système de contrôle de l'activité bancaire. En fait, la banque doit surtout veiller à un système d'octroi du crédit qui ne présente aucune faille surtout au niveau des autorisations qui provoquent dans la plupart des cas une dérive du risque de crédit. • Le risque politique : lié à la probabilité que le changement de législation ou de réglementation réduisent le taux de rendement attendu des investisseurs. SECTION 3 : Evaluation du risque de crédits : L'évaluation du risque de crédit consiste à chercher une appréciation de la sensibilité au risque de crédit par le bais de nouvelles approches développées récemment. Ainsi, l'évaluation du risque de crédit varie selon le client de la banque. I) CAS DU PARTICULIER : Pour le cas du particulier, l'évaluation porte essentiellement sur la constitution du dossier, l'étude du dossier, l'étude des garanties et l'étude financière. A) La constitution du dossier : Pour obtenir un prêt personnel (crédit à court terme), le client demande à la banque les imprimés relatifs à la demande du prêt personnel. Ces imprimés sont remplis par le client et portent des informations sur l'identité, l'état civil du client et éventuellement le nom du banquier chargé de la gestion du compte. Ces imprimés doivent être signés par le client, en plus de ces imprimés, le client remet à la banque les (3) derniers bulletins de salaires et enfin une lettre de demande de crédit manuscrite portant le montant du crédit sollicité qui doit être accompagner le dossier de demande. B) L'étude du dossier : Elle porte essentiellement sur : • La capacité d'endettement du client : cette capacité se mesure par la détermination de la quotité saisissable du salaire, cette quotité saisissable est égale au tiers du salaire brut du client. • Le niveau des engagements actuels du client à la banque : c'est-à-dire la banque dispose de l'état du compte du client qui lui permet d'apprécier le niveau de ces engagements actuels (avance en compte, découvert, autres petits crédits). • L'étude des engagements du client au niveau de son employeur (les prêts internes obtenus au sein de son établissement. • L'étude des engagements au niveau des autres banques. C) L'étude des garanties : Pour un crédit à court terme les garanties prises sont : • Engagement de domiciliation : c'est un document établis en trois exemplaires par la banque, dans lequel le client demande à son employeur de virer obligatoirement son salaire dans son compte ouvert à la banque pendant toute la durée du remboursement du prêt, tout en précisant que ce virement est irrévocable sauf sur présentation d'une main levée de garantie. Ce document est contre signé par l'employeur qui conserve un exemplaire et transmet les autres à la banque. • La caution salariale : (Co débiteurs) est accompagnée d'une domiciliation de salaire au même titre que le débiteur principal. Cette caution salariale est aussi contre signée par la banque et l'employeur du Co débiteur. D) L'étude financière : Elle porte sur la capacité du client de faire face à ces engagements. Elle porte sur la base du salaire brute sur lequel il faut déterminer la quotité saisissable qui correspond au tiers du salaire brut, multiplié par la durée du prêt doit être égale ou supérieure au montant du prêt majoré des frais financiers que sollicite le client (échéance mensuelle). Et pour le crédit à long terme le banquier pour le risque de crédit, il se base d'abord à la domiciliation du salaire du particulier ensuite sur l'hypothèque ou une promesse d'hypothèque ou un nantissement du droit d'usage à temps. D'où la décision d'accorder ou de rejeter le crédit à long terme (immobilier) se trouve sur la validité du titre de propriété, sur la durée du prêt bancaire et sur la quotité saisissable. II) CAS DE L'ENTREPRISE : Une entreprise, pour solliciter un crédit bancaire, doit donner à la banque les moyens d'apprécier sa situation financière et l'opportunité de lui accorder le crédit. Le banquier doit s'assurer que le crédit demandé est nécessaire à la bonne marche de l'entreprise, qu'il ne sera pas détourné et qu'il pourra être remboursé et que le banquier a le moins de risque en engageant ses fonds dans cette activité. C'est pourquoi la banque est tenue d'effectuer : A) L'analyse financière traditionnelle : Elle consiste à faire une synthèse sur les données de l'entreprise qui sollicite le crédit. Cette analyse se fait à partir : - Les trois (3) derniers bilans ; - Les trois (3) derniers comptes résultat ; - Les trois (3) derniers comptes d'exploitation. Les états financiers prévisionnels (bilan prévisionnel, compte d'exploitation prévisionnelle planning de trésorerie prévisionnel, l'échéancier financier prévisionnel) et même éventuellement le rapport le plus récent du commissaire aux compte de l'entreprise. • LE BILAN : L'étude d'une demande de crédit exige de la part du banquier une certaine visibilité. A ce titre, le bilan qui est considéré comme une « une photographie » de l'entreprise en un moment donné, met en relief les emplois (actifs) et les ressources (passifs) qui servent à financer les premiers. La mise en place d'un concours suppose en règle générale que l'on ait au moins (3) bilans, à l'exception des entreprises qui viennent d'être créées. Nous avons deux approches dans la présentation du bilan : - L'optique fonctionnelle qui met l'accent sur les problèmes économiques et les problèmes d'équilibre, comme le Fonds de Roulement et le Besoin en Fonds de Roulement. - L'optique financière met en relief différents ratios qui peuvent être utilisés pour apprécier le risque de prévention des difficultés. • LE COMPTE RESULTAT : Le compte résultat est un document essentiel dans la vie comptable de l'entreprise qui regroupe en sein, l'ensemble des charges et des produits de l'exercice. L'analyse du compte résultat permet de mesurer les performances de l'entreprise : - La production : le chiffre d'affaires ne correspond qu'à une partie vendue de la production des biens et services et des marchandises vendues en l'état. - La marge brute d'exploitation : elle a pour principal intérêt de permettre des comparaisons avec d'autres entreprises du secteur pour apprécier la compétitivité de l'emprunteur sur son marché et de mettre en évidence la spécificité de son activité par rapport à sa branche de rattachement. - La valeur ajoutée : elle permet à l'entreprise de s'autofinancer. - L'excédent brut d'exploitation : est la ressource fondamentale que l'entreprise tire de son exploitation pour développer ses capacités de production (investir), améliorer sa trésorerie, rémunérer les capitaux engagés (actionnaires ; préteurs). Il joue un rôle clés dans l'établissement des prévisions de trésorerie et du tableau de financement. Il doit être suffisant pour permettre à l'entreprise de payer ses frais financiers, d'amortir ses installations, de constituer les prévisions nécessaires. - Le résultat d'exploitation : est le solde disponible après déduction des dotations aux amortissements et aux prévisions à l »excédent. - Le ratio : « la capacité d'autofinancement nette sur la valeur ajoutée » : est un signal d'alarme très important ; sa dégradation signifie que la compétitivité de l'entreprises sa dépendance financière vis-à-vis de ses préteurs externes s'accroit. Son principal inconvénient résulte du fait que certaines entreprises n'ont pas d'états financiers ou les états financiers ne sont pas certifiés donc peu fiables. D'où la mise en place de nouvelles méthodes pour contourner ce problème d'états financiers. B) LES AUTRES METHODES D'ANALYSE : Ils comprennent généralement le rating qui peut être interne ou externe. • LE RATING EXTERNE : Elle a une estimation du risque de titre de créances émis par une entreprise. Elle évalue la possibilité de paiement des intérêts et le remboursement du principal des dettes. Les principales agences des notations sont Moody's, Standard and Poor's, Dull & Phillip et Fitch. Ces notations offrent une information rapide permettant d'évaluer le degré de risque pour le crédit à octroyer. Si nous prenons le cas des agences comme Standard & Poor's, un crédit noté : AAA signifie une capacité à rembourser extrêmement forte jusqu'à C, ce qui indique une créance à très grand risque. Cette notation n'est pas constante elle évolue dans le temps, ce qui implique qu'une entreprise notée AA peut évoluer favorablement (atteindre AAA) ou régresser dans la notation (BBB). (cf. annexe 3). Mais à un instant donné, elle sert à situer l'entreprise dans son environnement. Les taux d'intérêt doivent être d'autant plus élevés que les notes sont basses. • LE RATING INTERNE : Elle s'inspire du rating externe avec quelque fois le même système de notation ou une notation avec correspondance par rapport au système des agences. L'analyse du risque de crédit relève dicte à la banque les politiques à mettre en place dans la gestion. Il convient de noter que ces analyses ne se font pas isoler, elles participent à une combinaison dans la plupart des cas. Celle-ci a pour but d'affiner et d'avoir une meilleure visibilité du risque encouru devant l'octroi du crédit. En général, l'intérêt d'évaluer le risque de crédit d'un emprunteur (entreprise ou particulier) est surtout de savoir si celui-ci est solvable ou s'il est capable de faire face à ses engagements envers les créanciers (notamment les banques). Il ne s'agit pas d'évaluer tout simplement et de laisser le libre cours au crédit (amortissement naturel), mais il s'agira de mettre en place des outils de suivi permanent de ce risque de crédit et de son impact dans le cadre de la politique de gestion. La mesure du risque de crédit surtout sur l'entreprise est donc un enjeu important, qu'il s'agisse des besoins traditionnels ou des besoins émergents générés par les nouveaux instruments comme les emprunts obligataires, l'émission d'action, etc. C'est ainsi que les banques doivent disposer des outils de gestion fiables et encore plus fortes dans la période actuelle de montée du risque de crédit, et surtout de faire face aux documents (comptes, bilan, etc) douteux ou falsifiés par certaines entreprises présentés lors de la demande du crédit. Chapitre II- gestion de risque des crédits bancaires Section 1 : LA GESTION DU RISQUE DES CREDITS POUR LES PARTICULIERS : Les crédits aux particuliers sont pour le secteur bancaire un domaine d’activité à part entière. Pendant longtemps, l’endettement des particuliers, notamment à court terme, a paru suspect. Les ménages dégagent traditionnellement une capacité de financement, le recours au crédit demeurant un événement exceptionnel, comme l’achat d’un logement par exemple. Aujourd’hui ces réticences ont disparu et les particuliers utilisent quotidiennement le crédit tant à court qu’à moyen ou long terme et l’endettement bancaire des particuliers est un marché en expansion régulière qui supplée parfois opportunément la demande moins active émanant des entreprises. Dans un premier temps, les établissements de crédit ont traité les demandes de crédits des particuliers selon les mêmes méthodes que les demandes de crédit des entreprises. Mais le grand nombre de dossiers à traiter, le faible montant des crédits demandés et la rapidité nécessaire de la réponse ont conduit les banques à automatiser le traitement des demandes de crédits par la méthode bien connue aujourd’hui dite crédit scoring. A- L’APPROCHE CLASSIQUE : Dans l’approche classique du risque des crédits aux particuliers le banquier analyse la capacité de remboursement de l’emprunteur, les annuités ou mensualités de remboursement ainsi que les intérêts ne doivent pas constituer une charge insupportable par rapport aux revenus actuels ou futurs. L’octroi du crédit s’accompagne en outre fréquemment d’une prise de garantie que le banquier fera jouer si l’insolvabilité de l’emprunteur se manifeste. Les particuliers demandent deux sortes de crédits : des crédits à court terme destinés à pallier un décalage temporaire entre revenus et dépenses et des crédits à moyen et long terme dont l’objet est le fonctionnement de l’acquisition de bien immobiliers. • Les crédits à court terme Les crédits à court terme sont demandés soit pour financer l’achat d’un bien de consommation précis (automobile, appareil électroménager) soit pour financer un besoin que l’emprunteur n’est pas obligé d’indiquer En premier lieu, il convient que le montant du crédit soit en rapport avec les revenus de l’emprunteur. La norme ordinairement retenue est un montant de crédit représentant environ deux mois de revenus. D’autre part, l’insolvabilité de l’emprunteur peut avoir deux origines, puisqu’il s’agit d’un décalage entre revenus et dépenses du particulier, le risque est que le revenu futur diminue ou dis paraisse, d’où l’impossibilité de rembourser. L’autre risque est de prêter à un client qui ne se souciera pas d’honorer ses engagements. La malhonnêteté de l’emprunteur est un risque difficile à apprécier car le banquier ne dispose pas de beaucoup d’éléments pour anticiper un tel comportement. Il peut cependant utiliser le fichier du client s’il s’agit d’un client ancien et vérifier si son compte a fonctionné dans des conditions normales. L’existence d’incidents de paiement antérieurs fréquents entraîne le refus de la demande de crédit. Le risque d’insuffisance du revenu future est plus facile à appréhender : il s’agit de s’assurer de l’existence et de la permanence de ce revenu. En ce qui concerne les revenus salariaux, et ce cas le plus fréquent, les bulletins de paye permettent de vérifier l’existence du revenu ainsi que l’ancienneté d’emploi dans la même entreprise ce qui fournit une présomption de maintien au cours de la période suivante. Les revenus non salariaux sont plus difficiles à évaluer. Enfin les revenus du capital ne doivent pas être négligés. Au total, trois éléments importants à l’occasion de l’étude d’une demande de crédit à court terme formulée par un particulier : un montant raisonnable, un revenu existant et l’absence d’incidents de paiement. • Les crédits à long et moyen terme Les crédits à long et moyen terme sont demandés pour financer l’acquisition ou des travaux d’amélioration d’un logement. Leur montant est plus élevé que celui des crédits à court terme. L’insolvabilité de l’emprunteur présente les mêmes causes que précédemment mais l’appréciation du risque est rendue plus délicate par l’allongement de la période du prêt, ce qui accroît l’incertitude relative au maintien du revenu pendant cette période. Les revenus actuels salariaux et autres, sont les seuls éléments d’appréciation pour les particuliers ne disposant pas de biens patrimoniaux. Le montant du crédit demandé est fonction de la valeur du logement à financer mais il peut être limité par la capacité de remboursement de l’emprunteur. En règle générale, les charges mensuelles de remboursement du crédit c'est-à-dire le capital et les intérêts, ne doivent pas excéder 35% des revenus de l’emprunteur : un client dont la situation professionnelle connaîtra au cours des années à venir une amélioration verra sa capacité de remboursement s’améliorer corrélativement. A la différence des crédits à court terme la prise de garantie est plus aisée. Le logement dont le crédit finance l’achat ou la réparation fait l’objet d’une hypothèque au profit du prêteur. L’emprunteur contracte en outre obligatoirement une assurance vie qui garantit le paiement des sommes à échoir en cas de décès. Au total, cette approche repose sur l’expérience du crédit man et sur l’application de normes couramment admises. Lorsque le nombre de dossiers à traiter est élevé et que les montants unitaires sont faibles, l’établissement de crédit supporte des coûts élevés qu’il essaye de compenser par des frais de constitution de dossier que le client admet difficilement. D’où l’automatisation du traitement de ces crédits. B- LE CREDIT SCORING : Le crédit scoring est une technique qui s’efforce de synthétiser le risque de non remboursement d’un crédit au moyen d’une note (score). Le problème est en effet de déceler parmi les informations qui caractérisent un emprunteur celles qui « expliquent » le mieux sa solvabilité. A chaque information est attribuée une pondération et la totalisation des pondérations, comparée à une note critique préalablement définie, indique s’il faut accepter ou refuser le crédit. A ce titre, le crédit scoring facilite la prise de décision. Pour que la technique du crédit scoring telle qu’elle vient d’être brièvement définie, soit performante, deux conditions sont nécessaires ; les emprunteurs doivent présenter une certaine homogénéité de comportement afin que les critères décisionnels soient valables pour tous. D’autre part, le crédit doit également présenter une certaine identité de montant, de durée ou objet pour que les risques encourus soient comparables. Ces deux conditions expliquent alors que le crédit scoring s’applique tout particulièrement aux crédits à la consommation. A ces raison, s’en ajoutent d’autres, les crédits à la consommation sont des crédits de faibles montant (Inférieur à 60.000dh) l’analyse de la demande de crédit ne doit pas être trop coûteuse. Sinon le profit de la banque serait annulé. De même, les dossiers doivent être rapidement traités, les emprunteurs désirant connaître dans un délai rapide la réponse donnée à leur demande.  les méthodes de crédit scoring A la base du crédit scoring, on trouve en général l’analyse discriminante qui se définit ainsi : l’analyse discriminante est une méthode statistique qui permet, à partir d’un ensemble d’informations qui caractérisent chaque élément d’une population, de distinguer plusieurs classes homogènes vis-à-vis d’un critère préétabli et d’affecter tout nouvel élément à la classe à laquelle il appartient. De cette définition, il ressort que le crédit scoring comporte deux étapes : • la détermination des classes et des informations qui caractérisent chacune d’entre elles ; • l’utilisation des résultats de l’analyse pour tout nouveau demandeur de crédit. a- L’analyse discriminante d’un échantillon de dossiers L’analyse discriminante s’effectue à partir d’une population constituée par un échantillon de dossiers de demandes de crédit déjà traités par la banque. Dans cet échantillon, deux classes peuvent être distinguées aisément puisqu’il s’agit de dossiers archivés : les bons clients qui ont remboursé leur crédit sans incident et les mauvais clients qui, soit les ont pas remboursés, soit ont eu un ou plusieurs incidents de paiement (retard dans le règlement des traites). Les incidents de paiement nécessitent des lettres de relance, des visites d’agents de recouvrement, des procédures de saisie-arrêt, c'est-à-dire des coûts supplémentaires. Le problème à résoudre est de trouver les critères qui caractérisent le mieux les bons et les mauvais clients. Trois démarches successives sont nécessaires pour résoudre ce problème. • La détermination des critères de solvabilité Dans un premier temps, il faut passer au cible toutes les informations relatives aux emprunteurs et qui figurent dans les dossiers déjà traités. Ces informations sont : l’adresse, la profession, l’âge, la situation familiale, le revenu, la référence bancaire, etc. Vingt à trente informations sont généralement retenues et mises en relation avec le fait d’être bon ou mauvais payeur. Il apparaît alors une certaine identité de critères pour chaque classe. Plus précisément, les mauvais clients : - n’ont pas de téléphone ; - habitent des chambres meublées ; - n’ont pas de compte en banque ; - travaillent depuis moins de six mois dans leur entreprise ; - ont entre vingt-six et trente ans ; - sont divorcés ou séparés ; - ont un enfant ou plus de quatre, etc. A l’inverse, les bons clients : - ont un téléphone ; - sont propriétaire de leur logement ; - ont un compte bancaire ; - travaillent dans la même entreprise depuis lus de dix ans ; - sont mariés et ont deux ou trois enfants, etc. • La détermination de la note totale (ou score) Chaque critère pertinent se voit attribuer une note qui tient lieu de pondération de son importance respective. L’analyse discriminante met en évidence que certains critères sont lus significatifs que d’autres et permet de calculer la pondération à attribuer à chacun d’entre eux. En additionnant pour tout élément de l’échantillon de la note attribuée aux critères de solvabilité, on obtient une note totale. Si l’analyse discriminante a été menée avec soin, les deux classes apparaissent clairement au sein de l’échantillon de départ. Sur un graphique, on porte en abscisses les notes totales obtenues par les différents clients de l’échantillon et en ordonnée on porte le nombre de clients ayant obtenu ces notes, en prenant soin de tracer une courbe pour les bons clients et une courbe pour les mauvais clients (les dossiers ayant été traités, ce renseignement est connu de la banque). Sur ce graphique, les deux courbes doivent être distinctes l’une de l’autre, car les mauvais clients obtiennent des notes plus basses que les bons clients. • La détermination de la note limite, Il s’agir de déterminer la note limite en dessous de laquelle la probabilité que l’emprunteur se révèle insolvable est élevée. Cette étape est fondamentale dans la technique du crédit scoring. En effet, malgré tout le soin apporté à la discrimination de l’échantillon, des bons clients obtiennent des notes basses et des mauvais clients des notes élevées. Si on fixe la note à un niveau bas, on accepte tout les bons clients, mais aussi beaucoup de mauvais. Si on fixe la note limite trop haut, on élimine tous le mauvais clients, mais également beaucoup de bons. Dans ces conditions, la note limite optimale est celle qui élimine le plus de mauvais clients et le moins de bons. Pour déterminer cette note limite optimale, il est nécessaire d’effectuer au préalable une analyse de rentabilité du bon client et du mauvais client. Ceci revient à évaluer la contribution au profit de la banque de chaque client qui est positive pour les bons et négative pour les mauvais en raison de frais de relance, de contentieux et du coût de l’impayé définitif. La note optimale sera celle qui a l’incidence le plus favorable sur le profit de la banque. Un exemple simple illustre cette conclusion. La banque ABC désirant introduire le crédit scoring comme technique d’analyse du risque de crédit à la consommation, dépouille 1000 dossiers déjà traités. Elle sélectionne les critères de solvabilité les plus significatifs, leur attribue une note pondérée et calcule la note finale. En séparant les bons et les mauvais clients, elle obtient le résultat ci-après : NOTE OBTENUE PAR LES CLIENTS SELON LEUR CLASSE Note obtenue Bons clients Mauvais clients 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 0 27 63 135 180 153 144 54 54 90 5 7 10 19 19 15 15 5 5 0 Total 900 100 L’analyse de rentabilité effectué d’après cette échantillon révèle que rapporté 100dh de crédit chaque client contribue en moyenne pour un 1dh au profit de la banque et que chaque mauvais clients procure en moyenne une perte de 9dh. Comment calculer la note limite optimale ? - Si la banque ABC fixe la note à plus de 150, elle élimine 90 bons clients et 22 mauvais. Son profit se modifie de : – 90 (90*1) + 198 (22*9)= 108 - Si la banque ABC fixe la note à plus de 200, elle élimine 225 bons clients et 41 mauvais. D’où son profit se modifie de : - 225 (225*1) + 369 (41*9) = 144 La note 200 a une incidence plus favorable que la note 150 sur le profit de la banque. - Si la banque ABC fixe la note à plus de 250, elle élimine 405 bons clients et 60 mauvais. Son profit en est affecté : – 405 (405*1) + 540 (60*9) = 135 La note 250 est moins favorable que la note de 200 : la note limite optimale est de 200. Section II- la gestion du risque des crédits pour les entreprises : Les crédits destinés aux entreprises sont plus divers que les crédits aux particuliers et leurs montants sont beaucoup plus élevés. L’étude du risque des entreprises a d’ailleurs été longtemps considérée comme une fonction noble dans la banque, fonction qui permet aux banquiers de faire preuve de son sens d’affaires, de son flair et ce, selon une approche classique à laquelle, comme les crédits aux particuliers, une approche crédit scoring peut être substituée. A- L’APPROCHE CLASSIQUE : Dans l’approche classique d’une demande de crédit faite par une entreprise, on distingue généralement deux phases essentielles : l’évaluation du besoin de financement de l’entreprise et l’étude de sa demande de crédit elle-même. 1 - Le besoin de financement des entreprises : Il existe généralement pour une entreprise deux sortes de besoins de financement : ceux issus du cycle d’investissement et ceux issus du cycle d’exploitation. • Le besoin de financement issu du cycle d’investissement : Ce sont des besoins ponctuels qui se manifestent à l’occasion de la réalisation d’un programme d’investissement qui est un événement à caractère un peu exceptionnel ou inhabituel dans la vie d’une entreprise, même si certaines d’entre elles réalisent en permanence un courant d’investissements. Chaque projet, lorsque qu’un financement bancaire est nécessaire bien sûr, donne lieu à la constitution d’un dossier de demande de crédit qui peut être caractérisé ainsi : - le dossier est établi par l’entreprise elle-même si sa fonction financière est suffisamment développée. Sinon la petite entreprise se fera aider d’un spécialiste (expert comptable ou bureau d’étude spécialisé par exemple) ou plus simplement indique à son banquier les caractéristiques techniques de l’investissement qu’elle projette de réaliser et lui confie l’aspect financier du dossier ; - l’analyse du besoin de financement se fait dans le cadre d’un plan de financement prévisionnel qui récapitule les besoins et les ressources de l’entreprise pour les prochaines années. La démarche adoptée généralement est la suivante : • un plan brut, hors financement bancaire, est établi et il fait apparaître le besoin de financement global ; • le besoin de financement est apuré grâce à des crédits de montants et durées adaptés aux caractéristiques du besoin de financement et à la structure financière de l’entreprise. Le banquier choisi le crédit adéquat devant, à la fois, répondre aux besoins de financement de l’entreprise cliente et satisfaire à ses contraintes de bonne gestion, nécessite de sa part tout un art que seule une longue expérience permet d’affiner ; • le plan de financement définitif est alors établi, incluant les concours bancaires nouveaux ainsi que les remboursements qui en découlent. - les crédits bancaires ne financement jamais 100% du programme d’investissement. L’entreprise doit y contribuer par des ressources comme la capacité d’autofinancement ou l’apport de ses actionnaires ou associés. • Le besoin de financement issu du cycle d’exploitation : Ils ont un caractère permanent aussi ne sont-ils pas traités de la même façon que les besoins de financement issus du cycle d’investissement. En général, une fois par an, l’entreprise et son banquier se réunissent pour faire le point sur le besoin de financement de l’exercice à venir : Montant, durée, origine, caractère plus ou moins saisonnier…etc. Le besoin de financement est évalué : - soit en projetant les besoins en fonds de roulement pour la période à venir ; - soit dans le cadre d’un plan de trésorerie, particulièrement lorsque l’entreprise a une activité saisonnière. Le banquier propose alors un montage financier, c’est à dire une combinaison de crédits à court terme permettant l’apurement de ce besoin de financement. Cette combinaison dépend de la nature de l’activité de l’entreprise (ventes sur le marché intérieur ou à l’exportation, activité régulière ou saisonnière, marchés publics…) ainsi que de sa politique commerciale (délais ou facilités de paiements accordés ou obtenus). Ce montage est valable pour un an et le banquier indique les plafonds d’utilisation des différents crédits. 2 - L’étude de la demande de crédit : L’étude des demandes de crédit par une banque représente l’un des moyens les plus importants pour limiter ses risques. Dans toute étude d’une demande de crédit d’investissement ou d’exploitation, le banquier doit analyser le risque selon l’enchaînement suivant : identification, évaluation et prévention. a- L’identification du risque de crédit : Tout crédit est une anticipation de recettes futures et tout crédit comporte le risque que ces recettes ne se produisent pas et qu’aucun remboursement ou bien seulement un remboursement partiel n’ait lieu à l’échéance. Ce risque appelé risque d’insolvabilité est essentiel dans l’activité de la banque dont une des fonctions est la distribution de crédits. L’appréciation du risque d’insolvabilité est donc de première importance et on peut schématiser ainsi le comportement de la banque confrontée à ce risque : un crédit n’est accordé que si le banquier estime que la probabilité de remboursement excède celle de non-remboursement. L’insolvabilité de l’emprunteur provient donc de la non survenance du flux de recettes anticipé par le crédit et les causes de la non survenance de ces recettes sont à rechercher par le banquier dans deux directions essentielles : • L’insolvabilité provenant de l’environnement de l’entreprise : L’insolvabilité de l’emprunteur découle de facteurs externes à son entreprise, facteurs qui tiennent à la situation politique, économique ou sociale du pays et à la situation de la branche d’activité dans laquelle l’entreprise exerce : • Des décisions à caractère politique comme la décolonisation, l’embargo sur la vente d’armements, la modification de la politique énergétique auront un impact profond sur l’activité d’un grand nombre d’entreprises. Lorsque ces décisions sont prises sous la pression des faits, l’entreprise voit son marché se modifier de façon inopinée et ses recettes futures disparaître ; • Les risques économiques sont issus de bouleversements provenant de guerres ou de révolutions qui transforment les structures économiques et sociales d’un pays et par conséquent les conditions de fonctionnement des entreprises. Mais les risques économiques proviennent également des crises qui entraînent à leur suite des vagues de faillites ou plus simplement des phases d’alternance de la conjoncture : en période de récession, certaines entreprises connaissent des difficultés de trésorerie. C’est à cette catégorie de risque que les banquiers sont les plus sensibles et c’est pourquoi dans toute étude d’une demande de crédit, le cas d’une récession et de ses incidences sur la bonne marche de la firme, est envisagé. • L’évolution des facteurs qui conditionnent l’activité de sa branche affecte les recettes futures d’une entreprise ; ce risque est appelé risque professionnel. C’est ainsi que des innovations qui modifient les procédés de fabrication ou qui donnent naissance à de nouveaux produits rendent la production de certaines firmes moins compétitive ou moins demandée sur la marché. De même, l’évolution des goûts de la clientèle, si elle n’a pas été prise en considération, peut mettre une entreprise dans une situation difficile. • L’insolvabilité provenant de l’entreprise elle-même : L’insolvabilité de l’entreprise provient de facteurs qui lui sont propres et que l’on peut classer en trois catégories : - la compétence et la moralité des dirigeants : la connaissance de ces éléments résulte des relations entretenues avec le client : contacts fréquents, visites d’installations d’usine…. En fait, l’appréciation de la compétence et de la moralité des dirigeants est difficile pour la banque qui entre en relation avec un client pour la 1ère fois. Il faut donc se contenter d’informations fournies par des tiers et dont l’exactitude n’est pas totalement assurée ; - la maîtrise du processus de production : il s’agit d’apprécier les atouts dont l’entreprise dispose en matière de brevets, de flexibilité de l’outil de production et de maîtrise du coût de revient ; - la rapidité de paiement de la clientèle (politique commerciale de l’entreprise): sans aller jusqu’au cas extrême de la perte de créance, des délais de paiements particulièrement longs conduisent à une immobilisation du poste « clients », d’où des charges financières de plus en plus lourdes. b- L’évaluation du risque de crédit : Pour évaluer le risque présenté par l’entreprise qui demande un crédit, le banquier procède à une analyse de sa demande. A ce titre, l’approche du risque diffère que la demande de crédit concerne l’exploitation ou l’investissement : b-1 - Demande de crédit destiné à financer un besoin d’exploitation : Pour les crédits à court terme destinés à financer un besoin né de l’exploitation courante de l’entreprise, l’analyse porte alors sur la solvabilité de l’entreprise dans les semaines ou les mois à venir : l’entreprise encaissera-t-elle suffisamment de recettes pour rembourser les crédits mis en place? Le creditman étudie par conséquent l’échéancier des dépenses et recettes futures, la qualité de la clientèle de l’entreprise, les délais de paiement accordés et ceux obtenus. L’analyse d’une de mande de crédit d’exploitation diffère de celle d’un crédit d’investissement et il est donc tout à fait possible de rencontrer une situation où la demande de crédit à moyen ou long terme est refusée tandis que les concours à court terme sont maintenus. b-2- Demande de crédit destiné à financer un investissement : L’étude d’une demande d’un crédit d’investissement doit être faite par le banquier en respectant certaines étapes qui lui permettent de diminuer au plus le risque qu’il encourt : b-2-1-La connaissance du client : La connaissance des clients est importante au point qu’elle conditionne souvent le niveau des concours que la banque leur consent. Elle s’opère à travers l’étude de sa personnalité et de sa moralité, de son expérience ainsi que de sa surface patrimoniale : - Personnalité, moralité et traits de caractère du client (sérieux, honnêteté, ouverture d’esprit, susceptibilité…) : ils sont dégagés par le banquier à travers les conversations qu’il a avec lui, les visites qu’il lui rend à son entreprise et également par les indications recueillies auprès des tiers : banques consœurs, acheteurs, fournisseurs et concurrents du client. Il convient de noter que le suivi de la marche du compte et le contrôle du respect des engagements et des promesses, sont a posteriori de précieux indicateurs sur la moralité d’un client et sur le conduite de ses affaires ; - Expérience et aptitudes techniques du client : il ne suffit pas qu’un client soit honnête et respectueux des engagements pris, encore faut-il qu’il soit compétent ; il doit avoir une connaissance approfondie de son métier, savoir vendre et acheter, montrer une prudence suffisante et une audace raisonnée dans la conduite de son entreprise et même là où il est défaillant, il doit avoir suffisamment de clairvoyance pour s’entourer de personnel qualifié et compétent ; - Surface patrimoniale : elle reflète toute la fortune personnelle du client (biens mobiliers et immobiliers). Elle procure au banquier un certain apaisement car elle présente en soi-même une garantie dans la mesure, bien entendu, où elle est appréciable sans être grevée de privilèges importants (hypothèques ou nantissements). b-2-2 - L’évaluation de l’entreprise et l’établissement de l’étude du projet d’investissement envisagé : Dans la plupart des établissements bancaires marocains, les études afférentes à une demande de crédit formulée par une entreprise sont effectuées d’abord au niveau des agences, ensuite au niveau de la direction régionale ou du siège sociale (au sein de la direction des engagements ou du crédit et de la direction générale) et ce, selon l’importance de crédit demandé et la taille de l’entreprise demandeur ou l’importance du projet à réaliser. Cette organisation a permis depuis fort longtemps la spécialisation des services bancaires et elle a conféré aux chefs d’agence le soin d’agrandir le portefeuille client dont ils sont responsables par la démarche et le contact de la clientèle. Les études opérées par les banquiers que ce soit au niveau des agences ou du siège social, sont basées essentiellement sur les documents comptables et les renseignements qui leur sont communiqués par le client ainsi que sur les rapports de visite du directeur d’agence et les enquêtes (Conservation Foncière, Registre du Commerce) effectuées par les services compétents. On distingue donc : 1- Les études économiques : elles sont en fait des synthèses des études de conjoncture et d’études sectorielles intéressant directement l’évolution de l’entreprise et de son secteur d’activité. Elles permettent au banquier d’avoir une idée sur les débouchés de l’entreprise et sur les effets que peut avoir la réglementation économique et fiscale sur ses perspectives de développement ; 2- Les études relatives au dossier administratif de l’entreprise : ces études ont trait à : • la régularité du dossier administratif de l’affaire : conformité de l’acte constitutif de l’entreprise avec les conduites de fonds et de forme exigés légalement ; • l’analyse des modifications intervenues le cas échéant au sein de l’équipe dirigeante. Le banquier est à cet égard très vigilant. Il prend en effet, toujours soin d’enquêter sur les nouveaux dirigeants (moralité, compétence, fortune) et sur les raisons qui ont poussé les anciens à céder leur participation dans l’affaire ; • l’étude des autres événements essentiels marquant la vie de l’entreprise tels que les augmentations ou réductions de capital, les absorptions, les fusions, les extensions…etc ; • l’examen du support social : importance du personnel et compétence des principaux collaborateurs…etc. 3- L’analyse technique de l’entreprise : Elle concerne les études afférentes aux : • locaux d’exploitations de l’entreprise : localisation, éloignement des centres commerciaux, propriété ou location, superficie couverte et non couverte, disposition et aménagement, capacité d’extension et de stockage, valeur réelle…etc ; • matériels de production : vétusté, capacité de production et valeur…etc ; • caractéristiques des produits fabriqués ou vendus : spécifications techniques, qualité et quantité…etc. L’analyse technique qui est basée sur les visites d’exploitation et les renseignements fournis par le client permet aux banquier de mieux comprendre l’évolution de certains postes comptables. Ainsi par exemple il est fréquent de constater la baisse des ventes, l’augmentation des charges et une régression sensible des bénéfices au sein des entreprises dont le matériel est très ancien. Ce matériel peu, en effet, en tombant fréquemment en panne et en provoquant des chutes importantes de produits de mauvaise qualité, faire diminuer les ventes de l’affaire en qualité et en quantité, engendrer une distribution irrégulière, ternir l’image de l’entreprise sur le marché et provoquer finalement une désaffection progressive de sa clientèle. Tout ceci constitue un motif très valable pour la réalisation d’un investissement portant sur la modernisation de l’appareil productif de l’entreprise par l’acquisition de matériels neufs ce qui engendre une amélioration de la productivité de l’entreprise, la qualité de ses produits et sa compétitivité sur le marché. L’analyse technique doit être complétée par une description succincte du processus de fabrication ce qui permet au banquier d’avoir une idée sur les principales caractéristiques de ce processus, de mieux comprendre les différentes phases de production, de mieux cerner les besoins de financement au niveau de chacune de ces phases et ainsi de faciliter l’étude des besoins en FDR de l’entreprise. 4- L’analyse commerciale : elle confère au banquier le moyen de : • apprécier le développement de l’activité de l’entreprise (l’évolution du chiffre d’affaires réalisé, les départements commerciaux les plus dynamiques, les produits les mieux appréciés, l’effort déployé dans la recherche de nouveaux débouchés et dans la sélection de la clientèle…etc.) ; • situer l’entreprise dans le contexte de son secteur notamment par rapport à la concurrence ; • fournir de précieuses indications sur sa notoriété, son image de marque, sa valeur, sa politique commerciale (délais accordés aux clients et délais consentis par les fournisseurs) la compétence et le dynamisme de son équipe dirigeante ; • mieux comprendre les besoins de financement de l’entreprise. B - LE CREDIT SCORIN Les recherches menées en matière d’évaluation automatique du risque de crédit ont également porté sur les entreprises. Mais, alors que l’analyse statistique du risque des crédits aux particuliers est motivée par l’insuffisance des informations disponibles, c’est assez paradoxalement l’abondance des données concernant les entreprises qui conduit à rechercher celles qui sont les plus significatives par la sélection de critères de solvabilité à pouvoir prévisionnel élevé. De plus, aux yeux de nombreux analystes, les méthodes traditionnelles d’approche du risque, les ratios notamment, comportent des lacunes importantes : les critères d’appréciation sont pondérés de façon subjective et les ratios sont interdépendants. Et, en la matière, le contraste entre l’abondance des recherches empiriques et le caractère limité de leur application est frappant. • Des recherches empiriques nombreuses : A l’origine de toutes les recherches, on trouve le souci de classer les entreprises en deux catégories : les saines et les défaillantes et de mettre en évidence les critères d’appartenance à ces deux classes. Des échantillons de firmes saines et de firmes défaillantes ont servi de base aux analyses discriminantes et parmi les nombreuses études on citera : a- Les recherches américaines : Ce sont les premiers travaux dans ce domaine, avec les études bien connues de Beaver, Altman ou Edmister. Leurs principales conclusions sont : - la solvabilité d’une entreprise peut être appréhendée à partir d’un petit nombre de ration (5 chez Altman et 7 chez Edmister) à pondérations différentes. A l’instar des crédits aux particuliers, des fonctions score sont établies attribuant ainsi une note plus élevée aux entreprises saines qu’aux entreprises défaillantes. Altman peut ainsi classer correctement 95% des entreprises de l’échantillon un an avant la faillite et ce pourcentage s’abaisse à 72% deux ans avant puis à 30% cinq ans avant ; - les entreprises constituent une catégorie particulièrement hétérogène, eu égard à des critères comme la taille ou le secteur d’activité. Les études américaines ont démontré que la capacité de classement des fonctions score était sensiblement améliorée lorsqu’elles s’appliquent à des entreprises regroupées par secteur d’activité. b- Les recherches françaises : Elles se sont développées dans le courant des années soixante-dix pour déboucher, à l’heure actuelle, sur des approches très complètes. On citera : - les travaux de M. Schlosser et P. Vernimmen ainsi que F. Mader qui ont constitué des échantillons d’entreprises françaises ; - les travaux de J. Conan, H. Holder et leurs prolongements réalisés avec le concours de la FIDAL (Fiduciaire juridique et fiscale de France). Leur apport est de distinguer non pas deux mais trois classes d’entreprises : les saines, les défaillantes et celle en situation intermédiaire caractérisées par l’incertitude sur le devenir de la firme et la nécessité de procéder à des analyses complémentaires ; - les travaux de la Centrale de Bilans de la Banque de France qui sont sans doute la forme la plus élaborée de détection des défaillances d’entreprises. Ces travaux aboutissement à de véritables diagnostics financiers des entreprises. • Une application limitée : Les fonctions score sont aujourd’hui bien connues de l’ensemble des praticiens de la finance d’entreprise au Maroc ou partout dans le monde : analystes, établissement de crédit, experts comptables…etc. Les établissements de crédit, quant à eux, s’intéressent de près aux fonctions score qui sont un perfectionnement par rapport à l’approche classique mais les utilisent peu fréquemment. Le crédit scoring est utilisé pour les crédits de faible montants, destinés à des catégories professionnelle bien définies (artisans, professions libérales). Dés que la taille ou la complexité des besoins de financement s’accroît, l’approche classique est maintenue. Conclusion La profession bancaire joue un rôle de première importance dans l’économie de tout pays. Elle facilite les transactions commerciales en assurant les paiements et le change. Elle permet la réalisation des projets d’investissement des entreprises et des ménages en leur apportant des financements adaptés à leurs besoins. Elle occupe une place prépondérante dans le placement et la gestion de l’épargne ; elle est l’acteur principal des marché de capitaux d’où l’importance et la diversité des risques qu’elle encourt afin d’assurer correctement le rôle qui lui est attribué dans le financement de l’économie des pays. Les risques liés aux crédits accordés par la banque à sa clientèle demeure le plus fréquent et le plus divers, c’est pourquoi les établissements bancaires ont mis en place plusieurs instruments pour le gérer et le maîtriser et ce, dans le but d’assurer une bonne continuation de leur activité qui porte pour une bonne partie sur le financement de l’économie à travers l’octroi de crédit. En guise de conclusion, il est important de signaler que, pour avoir plus de sécurité quant à leurs engagements, les banques marocaines ont tendances à exiger de leur clientèle l’apport de plus de garanties à tel point que certains promoteurs ou particuliers n’hésitent pas de qualifier cette pratique d’handicap sérieux à leurs initiatives (projets d’investissement) et aux développement de leur projets professionnels ou personnels ce qui a entraîné une certaine réticence de la part de ces derniers à contracter des crédits d’où une sur-liquidité des établissements bancaires. Cette situation a poussé ces derniers à recourir au marketing afin d’entreprendre des actions visant attirer leur clientèle par la satisfaction de leurs besoins. Quelle est donc la place qu’occupe la fonction marketing dans les établissements bancaires ? Et quelle est la spécificité de ce dernier par rapport au marketing pratiqué par les entreprises industrielles et commerciales ?…. La réponse à ces questions ainsi qu’à d’autres fera l’objet de l’exposé prochain intitulé : « Le marketing bancaire ». Bibliographie - "Les techniques de banque de crédit et de commerce extérieur au Maroc", M. BERRADA Mohamed Azzedine. Editions SECEA, 2000. - "Gestion de la banque", Mme. Sylvie de COUSSERGUES. Editions DUNOD, 1992. - "La banque en France", M. Jean-Jaches BURGARD. Editions DALLOZ, 1991. Webographie - www.bkam.ma (Bank al Maghreb) - www.Bmci.co.ma (BMCI)
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Introduction CHAPITRE 1 : LE RISQUE DE CREDIT SECTION 1 : Définition du risque de crédit : SECTION 2 : Typologie des risques de crédit : SECTION 3 : Evaluation du risque de crédit : CHAPITRE II : GESTION DE RISQUE DE CREDIT SECTION 1 : Pour les Particuliers A-L’APPROCHE CLASSIQUE B-LE CREDIT SCORING SECTION 2 : Pour les Entreprises A-L’APPROCHE CLASSIQUE B-LE CREDIT SCORING Conclusion

29 commentaires


LK TOUJOURS
LK TOUJOURS
Posté le 29 mars 2016

bravo 

djidey
djidey
Posté le 13 mars 2016

exactement

Mogosby
Mogosby
Posté le 11 mars 2016

bravo 15/20

 

djidey
djidey
Posté le 13 mars 2016

j aime

 

roka
roka
Posté le 3 mars 2016

Bravo (y)

roka
roka
Posté le 3 mars 2016

C'est un document riche en information. Je vous félicite pour ce travail .

yassan
yassan
Posté le 22 févr. 2016

ce document est très pertinent

bokita
bokita
Posté le 12 févr. 2016

merci

bokita
bokita
Posté le 12 févr. 2016

merci

bokita
bokita
Posté le 12 févr. 2016

ce document est trés pertinent et permet d'avoir une appréhension plus exacte des risques qui couvrent le crédit bancaire

kairou87
kairou87
Posté le 6 févr. 2016

ce document est trés pertinent et permet d'avoir une appréhension plus exacte des risques qui couvrent le crédit bancaire

 

loulou80
loulou80
Posté le 4 nov. 2015

Merci

ymot59
ymot59
Posté le 25 juil. 2015

good

naria
naria
Posté le 10 juin 2015

ARTICLE TRES INTERESSANT , Il MA AIDE à FAIRE MON PROJET DE FIN D'ETUDES  , JE VOUS REMERCIE 

jihaneB
jihaneB
Posté le 23 mai 2015

merci

aichalive2@gmail.com
aichalive2@gmail.com
Posté le 22 mai 2015

Merci 

hafido
hafido
Posté le 28 avr. 2015

bon

hageer
hageer
Posté le 26 avr. 2015

merci 

najwa1
najwa1
Posté le 6 mai 2015

slm

hafido
hafido
Posté le 24 avr. 2015

tres bon rapport

hadjiamel
hadjiamel
Posté le 23 févr. 2015

bien

hadjiamel
hadjiamel
Posté le 23 févr. 2015

trés bien

2009stef19mos
2009stef19mos
Posté le 24 déc. 2014

note 15/20 document très intéressant 

abdel01
abdel01
Posté le 7 déc. 2014

merci ca aide vraiment

ratomagn
ratomagn
Posté le 24 nov. 2014

8/10

ratomagn
ratomagn
Posté le 24 nov. 2014

I

ratomagn
ratomagn
Posté le 24 nov. 2014

WELL

ratomagn
ratomagn
Posté le 24 nov. 2014

GOOD

lady yaya
lady yaya
Posté le 5 août 2012

c'est un tres bon document qui regroupe toute les informations sur la gestion de crédit, simple l'étudiant a fait du bon boulot, il y a des thèrme simple et facile a comprendre ce theme est choisit pour aidé les banque et les ètablissement de crédit a prendre les mesure necessaire pour mieux sécurisé leurs activité
encore merci et bon courage pour la suite

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