La politique de communication 31474

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La politique de communication

I- La communication interne :

a- Définition

La communication interne est tournée vers le personnel, elle peut être définie comme la résultante d’au moins trois composantes : l’information descendante, l’information ascendante et l’information mutuelle.¹

• L’information descendante : elle traduit pour l’ensemble du personnel, la politique arrêtée par la direction, outre les instructions et les normes qu’elle transmet, elle doit favoriser l’application efficace des pratiques afin de permettre une réalisation bien comprise des directives.

• L’information ascendante : elle permet aux salariés d’exprimer leurs attentes, leurs réactions, leurs suggestions ?la remonté d’informations est essentielle pour le bon fonctionnement de l’entreprise, elle manifeste en particulier les préoccupations, les besoins et les aspirations du personnel ?.

• L’information mutuelle : favorise les contacts inter-services que la spécialisation et la décentralisation des responsabilités tendent à isoler au détriment d’une politique d’ensemble.

Le vecteur principal de cette communication n’est autre que la structure hiérarchique, dont l’une des fonctions est de bien faire circuler l’information de haut en bas et inversement.

b- Rôle et importance de la communication interne :

La communication est un levier de développement, elle permet l’épanouissement et la participation de façon active au sein de la banque permettant ainsi une meilleure qualité de travail par le renforcement du sentiment de fierté et d’appartenance au groupe. Elle suscite réaction et initiatives en même temps, la communication est un langage, elle est le message de la banque à elle-même, source de culture et de cohésion.

La communication interne concerne d’abord l’individu, mais en même temps cette relation induit une dimension collective, à travers la compréhension, la coordination, et la confrontation. Elle satisfait les aspirations du personnel qui souhaite comprendre le sens de ce qu’il fait et ressent le besoin de considération et le pouvoir de s’exprimer.

c- Les principaux vecteurs de la communication interne :

1-Les moyens écrits :

Parmi les moyens écrits, on distingue les notes de services, les circulaires, journal d’entreprise... ces publications ont pour objectif d’intéresser le personnel à la vie de la banque.

2-Les moyens oraux :

La communication orale se fait soit de manière informelle : deux personnes se rencontrent dans un couloir et échangent des idées, et se fait également autour des procédures formalisées : réunions, instances de dialogues...