Gestion du stress professionnel 25675

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LA GESTION DU STRESS PROFESSIONNEL

Depuis une dizaine d’années, le stress au travail est devenu un fléau auquel les entreprises doivent faire face. Il est perçu, de plus en plus, comme un risque professionnel et ce pour plusieurs raisons :

• des études récentes ont mis en exergue le rapport entre les situations stressantes et l’apparition de problèmes de santé (mineurs ou majeurs) ;

• le stress participe à l’apparition d’accidents du travail.

1. Définition du stress

D’après l’Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail, le stress apparaît quand ?’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d’évaluation des contraintes et des ressources soit d’ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement d’ordre psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité de la personne qui y est soumis. ».

Par delà les situations professionnelles pouvant engendrer un stress ponctuel, inhibant ou stimulant (ex. : exposé, compte-rendu oral d’un rapport...), il existe des situations stressantes engendrées par des contraintes de travail qui s’inscrivent dans la durée.

Face à ce genre de situation, l’employé, dans un premier temps, pourra se sentie dépassé et se contenter de subir la situation. Dans un second temps, il tentera de s’adapter. Trois types d’attitudes sont alors relevés :

1. des réactions émotionnelles comme exprimer sa colère ou l’inhiber ;

2. des réactions d’évitement comme la demande de changement de poste ou d’arrêt du travail ;

3. la recherche de solutions grâce à une meilleure information, une réorganisation de son travail ou le recours à des collègues afin d’adopter des stratégies collectives.

Au cas où ces réactions se révèlent inefficaces, ou inacceptables pour l’entreprise, le stress deviendra chronique et menacera l’intégrité physique et psychique du salarié.

2. Incidences et coût du stress pour l’entreprise 

Pour celle-ci les conséquences concernent :

• l’implication du personnel : absentéisme, désinvestissement, départs volontaires... ;

• les performances individuelles : difficultés de concentration, augmentation des erreurs, incidents et accidents, baisse de la productivité, de la qualité des produits et des services... .

Elles ont un coût important à la fois pour l’entreprise et pour la société. En Europe, par exemple, on estime ces coûts annuels à au moins 20 milliards d’euros.