Cahier des charges fonctionnel cdcf 14.00 / 20

1. Présentation du projet
1.1. Préambule
FIRST TECHNOLOGY LTD jeune entreprise camerounaise partenaire de CAMTEL et de PROVIDENCE TECHNOLOGIQUE fait essentiellement dans :
• La téléphonie (vente des téléphone et le transfert de crédit YEMBA et CAMTEL).
• L’internet (vente des modems CDMA et installation et maintenance).
1.2. Besoin
FIRST TECHNOLOGY LTD aimerai mettre sur pied un système qui lui permettrai d’être à l’écoute de sa clientèle et de mieux s’organiser pour la satisfaire. Les objectifs du système sont :
• Satisfaire et augmenté la clientèle en mettant sur pied un service client.
• Ce doté d’une application qui permettra d’organiser le recouvrement, facilité la relance.
• Constituer un carnet d’adresse des clients pour des opérations de mailing ciblés.
Le modèle économique adopté est le suivant.
Chaque fois qu’un client appelle le service client reporte l’appel dans le logiciel les informations reportées peuvent être (le numéro du client, son besoin…).