La banque à distance 15.00 / 20

La politique de distribution multi-canal s’est largement généralisée auprès des établissements bancaires. Cependant, 66% des individus estiment que le principal inconvénient de la banque sans guichet est le manque de contact humain. Dans notre société l’argent s’inscrit dans un contexte particulier : entre tabou, crainte et idolâtrie. Les clients ont un besoin impératif de sécurité lorsqu’il s’agit de confier à un banquier leurs salaires souvent durement gagnés... C’est pourquoi tous les éléments permettant de rassurer le client tiennent un rôle majeur dans la relation bancaire ; tels que le contact humain, les structures en dur (les agences), l’historique de la banque, une structure nationale voire internationale, etc... L’agence demeure la pierre angulaire du dispositif commercial. Ainsi, la banque à distance constitue un des axes de développement de la banque traditionnelle. Une banque organisée exclusivement autour de canaux à distance ne peut pas survivre sans une crédibilité et une complémentarité apportés par la banque traditionnelle. C’est le constat que nous pouvons faire aujourd’hui en France ; les entreprises qui se sont essayées à l’exercice ont fermé, ont été absorbées par une banque traditionnelle ou ne sont pas rentables. Par ailleurs nous pouvons nous interroger sur l’avenir de la banque et de ses canaux de distribution. Nous l’avons dit, les banques offres des services à distance pour fidéliser la clientèle et parfois aussi « suivre » la concurrence. Et si toutes les banques offrent quasiment les mêmes produits et les mêmes services associés, comment se différencier ? Puisque le premier critère de choix d’une banque est la proximité, la couverture géographique du réseau ainsi que l’accueil en agence restent les solutions à privilégier...