Les signes exterieurs d'image 4174

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Stratégie de Communication

Les Signes extérieurs d’image

« Caque salarié porte l’image de l’entreprise ; il « est » l’entreprise aux yeux de l’ « étranger ».

I. La Communication au jour le jour.

A. La première impression

1. le code de courtoisie téléphonique.

C’est une technique faussement naturelle. La réponse doit être rapide, avenante, efficace et identifiée. La prise en charge de l’appel doit être active :

- mise en attente proposée et non imposée

- retour au contact toutes les 30 sec

- mise au secret sûre

- messages transmis

- inspirer confiance

- pas de ton standard

- qualité d’orientation sans erreur

Priorité au gens présents physiquement et pas au téléphone. Attention à la messagerie d’attente.

2. La correspondance tenue avec soin

Ecrire a un coût économique pour l’entreprise, un écrit n’est jamais neutre, il vous révèle. Il faut répondre à un courrier en moins d’une semaine (2 dates : date de l’arrivée et date de départ). Le choix du support doit être original mais pratique.

B. Les premiers pas

1. Aménager l’espace

Fonctionnalité + cadre de vie (câbles, acoustique, éclairage, climatisation...). L’endroit où l’entreprise s’installe n’est pas neutre.

Ex : les Open Space

Facilement reconfigurable, difficile à vivre

2. L’accueil

Toute personne qui entre dans une entreprise est assaillie par une multitude d’impressions. C’est le premier contact entre l’entreprise et l’extérieur : il est fondamental.

Une hôtesse avenante avec une prise en charge active (rapide, personnalisée et permanente), un roulement doit être mis en place, l’environnement doit être agréable (lecture et tableau d’affichage).

II. Communiquer dans la durée.

A. Le cadeau d’entreprise