La communication de médecin du monde

La communication de médecin du monde

La communication de Médecins du Monde INTRODUCTION Médecins du Monde est une association française loi de 1901 de solidarité internationale. Il s'agit d'une organisation non gouvernementale basée sur le bénévolat de professionnels de la santé pour apporter une aide humanitaire aux populations vulnérables. Cette association fut fondée en mars 1980 par Bernard Kouchner, qui fut également un des fondateurs de Médecins Sans Frontières en 1971. Il a quitté MSF suite à des querelles avec la direction. Depuis 30 ans, Médecins Du Monde est intervenue dans de nombreux pays, il y a aujourd'hui plus de 160 projets à l'initiative de Médecins du Monde dans plus de 70 pays. L'association mène des missions d'urgence et maintient ses activités au-delà des crises afin de participer à l'effort de reconstruction et mène des programmes de développement, de formation d'équipes médicales. Médecins du Monde intervient dans quatre approches de santé : les soins de santé primaire, les soins médicaux d'urgence, les soins chirurgicaux et les soins concernant les grandes endémies, et les soins médicaux psycho-sociaux. L'association de Médecins du Monde a plus de 30 ans d’expérience qui lui ont permis de se créer une renommée au niveau international grâce à ses nombreux bénévoles et grâce à sa communication envers le public. Médecins du Monde dégage une image solide associée au professionnalisme de ses bénévoles et salariés. Dans le cadre de notre exposé nous allons nous intéresser plus particulièrement à la communication de Médecins du Monde. PROBLEMATIQUE Les objectifs de médecins du monde sur le plan de l'aide humanitaire peuvent être décrédibiliser aux yeux du public par l'omniprésence de ses actions marketing. Comment les ONG comme Médecins du Monde peuvent-elles mener à bien des actions de communication dans des situations de crise ? La difficulté pour Médecins du Monde est de gérer deux types de communication, basée sur du long et court terme. Quels sont les outils de communications les mieux adaptés à chaque plan de communication ? Malgré la forte "concurrence" entre ONG comment l’ONG Médecins du Monde arrive-t-elle à se démarquer ? I. COMMUNICATION, OBJECTIFS ET DIFFUSION A. Objectifs de communication : 1. Témoignages : sources d’informations 2. Financement de l’association et de ses missions 3. Promotion de l’ONG 4. Mobiliser les différentes populations a) Les sympathisants b) Les adhérents c) Les bénévoles d) Les salariés et volontaires B. Communication interne au sein de la structure Organigramme proche d’une grande entreprise. Un responsable par secteur : presse, journal des donateurs, journal interne, évènements, site internet. Chaque chargé de produit gère ses outils et son budget Alliance entre le service communication et le service marketing Difficulté de communiquer au quotidien : nécessité d’adaptation du discours selon le public visé Contrôle des discours afin d’empêcher la diffusion d’une image néfaste à l’association C. Communication en France : nationale et locale Envoi massif de communiqués de presse jouant en la défaveur de Médecins du Monde. Communication brute : c’est le fait de communiquer aux acteurs (donateurs volontaires) les actions qu'ils réalisent. C’est une forme de communication basée sur les expériences et dont l’objectif est de les retranscrire en forme de témoignages. La base de la communication se fait sur les relations presses. La forme de la communication a parfois plus d’impact que le fond. D. Communication concernant l’international Afin d’assurer la sécurité des équipes sur le terrain, le service de communication peut décider de ne pas communiquer. On se retrouve alors dans une situation paradoxale où le service de communication doit défendre le silence. Création d’un réseau de 14 membres permettant de gérer les relations entre les différentes associations basées à l’étranger Délégations indépendantes au sein des pays membres, mais collaborations entre ces dernières (missions d’urgence : soutien financier et humain). II. OUTILS DE COMMUNICATION DE MEDECINS DU MONDE A. Communication de masse - nom et logo - site internet - spots publicitaires / campagnes d’affichages - organisation d’événements (festival médecins du monde, exposition photos…) - street marketing pour recruter des donateurs (via ONG Conseil) - couponing B. Communication ciblée - dossier de presse : En Fr comme à l'international - communiqués de presse : En France comme à l'international - newsletter mensuel (s’inscrire sur le site pour pouvoir la recevoir) - journal trimestriel destiné aux donateurs - « Humanitaire » (revue trimestrielle) III. LES CONTRAINTES DE LA COMMUNICATION HUMANITAIRE A. La « concurrence » au niveau des ONG Même s'il est difficile de le concevoir, on peut aborder la notion de concurrence au sein des ONG humanitaire, en effet même si elles collaborent entre elles en venant en aide aux personnes les plus vulnérables; elles sont en concurrence pour obtenir le maximum de budgets de la part des particuliers comme des administrations. B. Budget et contraintes budgétaires Le budget consacré à la communication de Médecin du Monde est en perpétuel questionnement. L'objectif est d'attribuer le minimum de budget tout en assurant une communication suffisante pour se faire une renommée et être connue aux yeux du grand public. La contrainte budgétaire force à la négociation tant au niveau matériel qu’au niveau des prestations extérieures des partenaires. La notoriété de l’association, la cause défendue et la personne qui négocie sont des facteurs pesant dans le succès de la démarche de négociation. C. Le rôle de l’actualité dans la communication de MDM Rôle des médias et de l’actualité, apporte une difficulté pour créer un plan de communication à long terme, tout se passe sur l’instant présent, l’actualité permet de définir le degré de communication à mettre en place. Si une catastrophe naturelle se produit et qu’elle est fortement relayée par les médias, alors il faut que l’ONG mette des moyens nécessaires en place pour que un maximum de gens se sentent concernés et décident de donner des dons pour l’association. CONCLUSION « S’il n’y a pas d’humanitaire sans communication, il n’y a peut-être plus de communication sans humanitaire. » En effet, l’action des ONG devient un moment de la réalité médiatique où les journalistes ont autant besoins de l’ONG que l’ONG des journalistes (notamment pour montrer et témoigner de ce qui se passe dans le monde). Réciproquement, l’ONG a besoin de la communication pour faire connaître ses actions. Une relation d’interdépendance lie donc les ONG humanitaire et la communication.
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La communication de Médecins du Monde INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I. COMMUNICATION, OBJECTIFS ET DIFFUSION A. Objectifs de communication : B. Communication interne au sein de la structure C. Communication en France : nationale et locale D. Communication concernant l’international II. OUTILS DE COMMUNICATION DE MEDECINS DU MONDE A. Communication de masse B. Communication ciblée III. LES CONTRAINTES DE LA COMMUNICATION HUMANITAIRE A. La « concurrence » au niveau des ONG B. Budget et contraintes budgétaires C. Le rôle de l’actualité dans la communication de MDM CONCLUSION

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