Plan :
Plan Introduction 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS : 2°/ LES CONFLITS D’INTÉRÊT ET D’IDENTITÉ : 3°/ LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR : 4°/ LES CONFLITS DE CONCURRENCE OU DE RIVALITE 5°/ LES CONFLITS DE GÉNÉRATION : 3. Les sources du conflit 1°/ LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISATION 2°/ LES SOURCES PSYCHOLOGIQUES 4. Les attitudes dans les conflits 5. Le dépassement des conflits : 1. Les modalités de dépassement des conflits 2. Le recours hiérarchique 3. L’arbitrage 4. La médiation 5. La négociation 1°/ Les différents types de négociation : 2°/ Les différentes techniques de négociation : Conclusion