inévitables mais ils sont également nécessaires à la dynamique de travail, et même plus, à la vitalité. Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable. (...)
Plan :
Introduction
1. Définition du conflit
2. Les différents types de conflits
2.1. Les conflits d’intérêt et d’identité
2.2. Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir
2.3. Les conflits de concurrence ou de rivalité
2.4. Les conflits de génération
2.5. Le conflit mimétique
2.6. Le conflit d’opinion ou idéologique
2.7. Le conflit déclaré
2.8. Le conflit latent ou larvé
2.9. Le conflit refoulé
2.10. Le malentendu
3. Les sources du conflit
3.1. Dysfonctionnement concernant la fonction prévision
3.2. Dysfonctionnement concernant la fonction organisation
3.3. Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination
3.4. Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle
3.5. Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources
3.6. Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs
3.7. Dysfonctionnement dû à un manque de communication
3.8. Dysfonctionnement liés à la personnalité des individus
4. La prévention des conflits
4.1. Former les individus aux fonctionnements humains
4.2. Extirper le problème à la racine
4.3. Définir clairement les règles à l’avance
5. Les modalités de règlement des conflits
5.1. Le recours hiérarchique
5.2. La négociation ou la conciliation
6. Les différents types de négociation
6.1. La négociation conflictuelle
6.2. La négociation conflictuelle
7. Les différentes techniques de négociation
7.1. La technique des pivots
7.2. Les techniques de maniement du temps :
7.3. La technique « point par point »
7.4. La technique des jalons :
7.5. La technique des bilans
7.6. La technique des quatre marches :
8. La médiation
9. L’arbitrage
Conclusion