Le conflit symbolise la divergence entre un ou plusieurs acteurs sur une ou plusieurs dimensions, entrainant des relations antagonistes.
La gestion de conflits est une façon d'appréhender un problème ou un conflit en mobilisant l'ensemble des attitudes et des comportements qui vont être mis en œuvre afin d'orienter la situation vers une résolution adéquate.
Définitions
Dimensions d’analyse d’un conflit
Stratégies de gestion des conflits
Outils de gestion des conflits
Méthode DESC
Processus de gestion des conflits
Conclusion
Bibliographie