Gestion des conflits 13.00 / 20

Types de conflits: Le conflit d’objectifs : Une situation dans laquelle les buts ou les issues préférées par les parties semblent être incompatibles. Le conflit cognitif : Une situation dans laquelle les idées ou les pensées respectives des parties sont perçues comme incompatibles. Le conflit affectif :Une situation dans laquelle les sentiments ou émotions respectives des parties sont incompatibles ; c’est à dire que les intéressés se fâchent mutuellement.
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Plan :

I. Définition . II. La gestion des problèmes et des conflits . 1-Types de conflits. 2-Comment gérer les conflits? III. Gérer les conflits au sein des entreprises. 1- Les styles de conflits dans une entreprise. 2- Gérer les différents styles de conflits au sein des entreprises. IV. Les habiletés de communication: la clé d’une gestion de conflits réussie. V. Test: choisir le style de gestion de conflit le plus approprié
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